분야
doc2. 서비스 품질의 정의.
3. 서비스 측정 방법.
3.1. SERVQUAL
3.2. 서비스품질 격차모형
3.3. SERVQUAL의 측정방법
4. SERVQUAL의 활용.
5. 결 론.
미국의 마케팅 학회에서는 "서비스란 판매를 위해 제공되거나 혹은 제품 판매에 수반되어 제공되는 행위, 효용, 그리고 만족"이라고 정의하고 있어, 그 자체로도 독립적 판매를 위한 상업적 서비스는 물론 제품 판매에 관련된 고객 서비스를 포함하고 있다. 또한 Kotler 는 "서비스란 소유권의 발생을 수반하지 않고 상대방에게 제공될 수 있는 본질적으로 무형적인 효용이나 활동을 말하며 그 생산은 유형적인 제품과 관련되거나 되지 않을 수도 있다" 고 정의함으로써 그는 상업적 거래의 서비스를 명시하지 않고 포괄적 의미의 서비스를 의미하며 단지 무형성과 소유권의 비 관련성을 주장하고 있다.
그 이외에도 서비스에 대한 주요 정의는 과 같이 매우 다양하다
