![[국제기업환경론] Marriott호텔(메리어트호텔)의 글로벌진출 전략 및 환경-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/115/114271-0001.gif)
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분야
hwpⅡ. 본론
1. 다국적 호텔기업의 해외시장 진입방식 결정요인
1) 서비스산업의 특성
2) 호텔 산업의 해외진출 유형
3) 해외시장 진입방식 결정요인
2. 호텔업의 특성
3. 메리어트 호텔
1) 소개
2) 메리어트 숙박 사업 (Marriott Lodging)
3) 주요 연혁
4) 메리어트의 성장과정(Marriott Process)
5) 핵심역량을 이용한 마케팅전략 및 해외진출
6) 매리어트의 SWOT 분석 (해외 진출 초기 단계-1990년대 초)
7) 서비스정신
8) 성공비결
4. 국가별 진출 사례 ; 경제, 문화를 중심으로
1) 벨기에-브뤼셀
2) UAE -두바이
3) 스페인
4) 하와이
Ⅲ. 결론
1) 서비스산업의 특성
-제조업과 비교하여 서비스산업의 특성을 살펴보면 다음과 같고, 이러한 특성들은 서비스 산업의 해외진출을 어렵게 만드는 요인으로 작용하고 있다.
ⅰ) 무형성 또는 비가시성
소비자는 제품 그 자체를 보거나 만질 수 없으므로 소비자는 제 품을 구매할 때 그 제품이나 기업에 관한 정보를 획득하는데 많은 노력을 기울인다.
▶해외에 있는 소비자들에게 제품의 질에 대해서 확신을 주기 어렵다. 따라서 서비스 다국적기업들은 유형적인 부분(실내장식, 외관 등)을 강조하고 이를 표준화시킴으로써 무형성의 약점을 보완한다. 그리고 서비스라는 제화 자체를 표준화시키기 어렵기 때문에 생산부문 보다는 마케팅 부문(브랜드나 기업이미지에 대한 집중투자 등)에 대한 규모의 경제효과를 추구한다.
ⅱ) 생산과 소비의 동시성(simultaneity) 혹은 비분리성(inseparability)
소비자에 의해 제품이 요구되는 시점에서 생산자가 그 제품을 생산하므로 소비자와 생산자간에 밀접한 상호 접촉이 이루어진다.
▶수출이라는 진입방식을 선택할 수 없다.
ⅲ) 이질성(heterogeneity)
서비스제품은 노동집약적이기 때문에 생산자들의 성과나 납기 등에 의해서 많은 차이가 있다.
『중동 경제의 이해2』21세기 중동이슬람 문명권 연구사업단 지음, 2005년 5월 10일, 도서출판 한울
『메리어트의 서비스 정신』J.W. 메리어트2세ㆍ캐시 앤 브라운 지음, 구본성 옮김, 1999년3월10일, 세종서적
외대외국학종합연구센터 http://segero.hufs.ac.kr
하와이관광청 www.gohawaii.com
하와이한인상공회의소 www.hkccweb.org
한국일보 www.koreatimeshawaii.com
메리어트호텔 http://marriotthotels.co.kr
대한상공회의소 http://www.korcham.net
코트라 http://www.kotra.or.kr
