![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0001.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0002.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0003.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0004.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0005.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0006.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0007.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0008.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0009.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0010.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0011.gif)
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![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0013.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0014.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0015.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0016.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0017.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0018.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0019.gif)
![[졸업][관광경영] 서비스품질이 구매가치, 고객만족및 고객충성도에 미치는 영향-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/12/11893-0020.gif)
분야
hwp1. 문제의 제기 및 연구목적 1
2. 연구의 방법 및 범위 1
Ⅱ. 이론적 배경 2
1. 서비스가 외식업에 기여하는 영향에 대한 이론적 고찰 2
가. 외식업의 정의와 특성 2
나. 외식업과 서비스의 상관관계 2
다. 구매요건 3
2. 서비스 품질에 대한 연구 3
가. 서비스 품질 3
나. 전통적 외식업에서의 서비스 품질 5
다. 현대적 외식업에서의 서비스 품질 6
라. 서비스 품질의 측정 6
3. 구매가치 15
가. 구매가치의 개념 16
나. 구매가치의 측정 17
4. 고객만족 22
가. 고객만족의 개념 22
나. 고객만족의 측정 23
5. 고객 충성도 25
가. 고객 충성도의 개념 25
나. 고객 충성도의 측정 26
6. 서비스품질, 가치의 고객 충성도와의 관계 27
가. 품질과 구매의 관계 28
나. 구매와 고객만족의 관계 28
다. 고객만족과 고객 충성도와의 관계 28
Ⅲ. 연구의 설계 및 조사방법 29
1. 연구모형 및 가설의 설정 29
가. 연구모형 29
나. 연구가설 설정 30
Ⅳ. 가설의 검증 및 결과의 해석 31
1. 표본의 특성 및 신뢰성/타당성 검증 31
가. 표본의 인구 통계적 특성 31
나. 측정도구의 신뢰성/타당성 검증 32
다. 서비스품질 및 고객충성도 차이분석 32
2. 가설의 검증 33
3. 분석결과의 논의 34
Ⅴ. 결론 35
1. 연구의 요약 및 시사점 35
가. 연구결과의 요약 35
나. 이론적, 실무적 시사점 36
2. 연구결과의 한계 및 과제 37
참고문헌 38
설 문 지 40
강병서 . 김계수 (2000), [사회과학 통계분석], 고려정보산업.
강병서 (1999), [인과분석을 위한 연구방법론], 무역경영사.
서성한 (1998), [소비자행동의 이해], 박영사.
박기안 (1998), [마케팅론], 법경사.
신재영 . 박기용 (1999), [외식산업개론], 대왕사.
이유재 (1999), [서비스 마케팅], 학현사.
2. 국내 논문
강민규, 서비스 품질과 고객만족 및 재구매의도에 관한 연구, 경희대학교 대학원 석사학위 논문 (2002),
권복희, 쇼핑가치에 따른 제품 가치 지각 및 재구매의도에 관한 연구, 세종대 대학원 경영학 석사(2000. 2.)
권순천, 서비스품질이 쇼핑가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향, 한양대 대학원 석사논문, (2002),
김성혁, 고호석, 패밀리 레스토랑 이용객의 서비스 품질 속성에 대한 기대와 만족차이에 관한 연구, 한국관광학회, 1998, 제22권 제1호, p.87.
신은영, 패밀리 레스토랑 서비스 품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향, 동아대 대학원 석사논문,(2001), p.
이수광, 호텔 서비스 품질과 고객만족 및 구매의도의 상관성에 관한 연구, 관광학연구, 1997, 제 21권 제1호, p105.
3. 국외논문
(Bitner and Hurbert, 1994 ; Cronin and Taylor, 1992 ; Oliver, 1993)
(Bolton and Drew, 1991 : Churchill and Surprenant, 1982 ; Woodruff, Cadotte and Jenkins, 1983)
(Kasper and Lemmink, 1990)
Asubonteng, Pautuic, McCleary, Karl J. and Swan, J. E.(1996), SERVQUAL reviaited; a critical review of service quality, Journal of Service Marketing, Vo
