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소개글
[서비스마케팅] 철도서비스분석에 대한 자료입니다.
목차
서 론
1. 철도 서비스 선정동기
2. 우리나라 철도 서비스의 역사와 현황
본 론
3. 철도 서비스 분석
4. 철도 서비스의 측정
5. 철도서비스의 문제 제기
6. 철도 서비스의 문제 원인 분석 - 갭 분석
7. 해결방안 제시
결 론
8. 미래의 고속철도에 대한 비젼 제시
본문내용
서 론
▶ 철도 서비스 선정동기
- 세계경제환경의 변화로 국제화, 개방화, 무한경쟁시대 돌입
- 이동수단차원을 넘어 철도서비스차원에서의 계속적 변화
- 고속철도 등장, 철도에 대한 소비자인식·욕구변화
- 남북관계진전에 따른 철도 중심의 교통망 연결 예상
☞ TSR, TCR,유럽철도와의 연결에 따른 국제화 전망
- 동북아시아 가교로서의 역할
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