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레포트 > 경제경영계열

[서비스마케팅]삼성의료원 서비스마케팅 사례 분석

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레포트 > 경제경영계열
2003.09.27
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소개글

[서비스마케팅]삼성의료원 서비스마케팅 사례 분석에 대한 자료입니다.

1. Industry 분석
2. 삼성의료원 내역, 시설, 규모

3. 삼성의료원의 의료산업내 위치 (SWOT분석)
4. 삼성의료원의 서비스 마케팅 사례
/ 환자만족도 결과
5. 외국 의료서비스와의 비교 / 분석

6. 의료 서비스산업의 현주소 / 입지 / 문제점
7. 앞으로의 의료서비스업 추세 분석 / 전망

본문내용

1. Industry 분석(의료서비스업)

서비스의 개념은 기술발달에 따라 새로운 서비스 형태가 계속 개발되고 있으며, 경제활동 내에서 제품과 서비스를 명확하게 구분하기가 점차 어려워지고 있기 때문에 그 개념과 해석 및 정의가 매우 다양하다. 이러한 사실은 서비스라는 용어가 매우 포괄적으로 쓰이기도 하며, 상황에 따라 각각 다른 형태로 쓰여지고 있다는 것으로도 명확해진다. 여기서 서비스란 "조직 또는 개인이 소비자와의 상호작용을 통해 소비자의 물리적 심리적인 욕구 충족을 위해 제공되는 유형 무형의 모든 행위 일체"라 정의한다. 특히, 우리는 이러한 서비스업의 한종류로써 최근 부상하고 있는 의료 서비스업에 대하여 알아보았다.

의료 서비스의 개념과 정의는, 의료 시장의 개방에 따라 점차 의료서비스의 개념이 바뀌고 있다. 병원이 일방적으로 찾아온 환자를 치료하던 시대는 가고 있다. 환자들의 기존의 수동적 존재에서 벗어나 자신이 필요한 의료 서비스를 적극적으로 선택하길 원한다. 무엇보다도 환자의 만족도를 높일 수 있는 의료서비스가 요구되고 있다. 또한 병원경영에 기업이 참여함으로써 초대형 병원이 늘어나고 있으며, 이런 병원들은 환자 중심의 진료기능과

#서비스경영 #마케팅사례 #병원마케팅 #경영사례 #경영전략

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