![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0001.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0002.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0003.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0004.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0005.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0006.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0007.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0008.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0009.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0010.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0011.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0012.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0013.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0014.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0015.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0016.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0017.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0018.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0019.gif)
![[마케팅원론] 내부마케팅이 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미친 사례-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/14/13165-0020.gif)
분야
hwpⅠ.서론
1. 내부 마케팅의 정의
2. 내부 마케팅의 목적
3. 내부 마케팅의 역할
4. 내부 마케팅의 필요성
5. 내부 마케팅의 중요성
Ⅱ.본론
*내부마케팅의 사례
사례 1. EVERLAND
사례 2. 예병원
사례 3. HP
사례 4. 패밀리 레스토랑 (씨즐러, TGI.F, 토니로마스)
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌 및 사이트
내부마케팅이란 기업이 종업원에게 판매(selling)하는 것 (Gr nroos 1990), 또는 종업원들의 니즈에 부합하는 직무관련 제품을 통해 자격을 갖춘 종업원을 유인, 개발, 및 확보하는 것 (Berry and Parasuraman 1991)이며, 고객접촉 종업원과 지원 스텝들이 한 팀으로 활동하도록하기 위한 훈련과 동기부여를 통해 종업원들에게 고객지향적인 사고를 심어주는 것이다 (Kotler and Armstrong 1991). 또한 George 와 Gr nroos (1991)는 내부마케팅을 '종업원들의 내부시장은 적극적이고 마케팅 식의 접근방법을 통해 서비스 지향적이고 고객지향적인 행동을동기부여 할 수 있는 최고의 방법이다'라고 하였다. 따라서 이러한 내부마케팅활동을 통해보다 서비스 지향적이고 고객지향적인 종업원을 확보하게 되고, 이를 통해 고객만족과 고객충성 등을 달성할 수 있게 된다.
Joseph (1996)은 내부 마케팅에 대해 "외부고객에게 서비스하는 방법을 지속적으로 개선하기 위한 종업원의 동기부여를 위해 마케팅, 인사관리 및 관련이론과 기술 및 원칙 등을 응용한 것"이라고 폭 넓게 정의 내리고 있다. 이러한 Joseph 의정의는 '고객 지향적'이라는 개념이 내부고객뿐만 아니라 외부고객에까지 넓게 적용되어야함을 제시하고 있다.
*곽동성, 강기두 (1999), 서비스마케팅, 서울, 동성사
*이학식, 김영, 이용기 (1998), "시장지향성과 성과: 사원만족, 고객만족 및 기업이미지의 매개적역할," 경영학연구, 제 27 권 제 1 호
*서비스마케팅 - 최덕철, 學文社, 1995
*박인출, 환자도 고객이다.
*정익준(1999), 비영리조직 마케팅, 영풍문고
*데이비드팩커드(1998), 휴렛팩커드 이야기, 중앙M&B
*참고 사이트
http://www.sunatfood.co.kr
http://www.tonyromas.co.kr
http://www.yedental.com/
http://welcome.hp.com/country/kr/kor/
http://www.marketingschool.com/
http://www.kinds.or.kr/
