[카지노경영] 카지노 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향

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레포트 > 경제경영계열
2006.09.22
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소개글

[카지노경영] 카지노 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 자료입니다.

I. 논문의 요약
제 1 장 서론
제1절 연구의 배경
제2절 연구의 목적 및 필요성
제3절 연구방법 및 범위

제 2 장 이론적 배경
제1절 카지노 산업현황
제2절 카지노의 서비스 품질
제3절 고객만족
1. 고객만족의 개념
2. 카지노 서비스 품질과 고객만족과의 관계

제 3 장 조사설계 및 분석방법
제1절 연구모형의 설계 및 가설의 설정
제2절 조사표본의 설계 및 설문지의 구성
제3절 자료 분석 방법 및 절차

제 4 장 분석결과
제1절 표본의 일반적 특성
제2절 신뢰성 및 타당성 검증
제3절 가설의 검증
1. 인구통계학적 특성에 따른 카지노 서비스 품질 만족도 차이검증
2. 카지노 서비스품질과 고객만족간의 차이검증
3. 고객만족과 재방문 의사와의 차이검증
4. 고객만족과 구전효과와의 차이검증
5. 가설검증 결과 요약

제 5 장 결 론
제1절. 연구결과 요약
제2절. 연구의 한계
제3절. 시사점

II. 결론
제 1절 논문에 대한 비판 및 제안점
제 2절 카지노 서비스 질적 향상을 위한 방안

본문내용

I. 논문의 요약
제 1 장 서 론
제1절 연구의 배경
카지노 산업은 외화획득, 국가재정확충, 지역관광 활성화 및 고용창출 등의 고부가가치 관광 산업으로써 단순한 게임제공 차원에서 벗어나 다양한 여가활동을 제공함에 관광 레저 산업에서 중요한 부분을 차지하고 있다.
우리 나라에서는 2000년 9월 강원도 정선에 내국인의 출입이 가능한 강원 랜드가 개장하면서 종합카지노 리조트로의 발전을 꾀하고 있다. 세계적인 카지노 리조트로 거듭나기 위해서는 고객만족을 위한 서비스 경쟁력이 필요하다. 카지노의 경쟁적 서비스 소비자의 게임욕구를 충족시켜줄 유․무형의 서비스 제공과 이를 간접적으로 지원해주는 카지노사업장에서 이루어지는 부가적인 무형적 서비스가 매우 중요하다고 볼 수 있다.
이에 고객만족에 영향을 미치는 여러 가지 인적, 물적 자원들의 요인들을 설정해보고 서비스를 이용하고 난 후의 고객들에게 고객만족도를 조사한 후 그것을 카지노 서비스품질로 개념화하는 연구를 수행할 것이다.
제2절 연구의 목적 및 필요성
2000년 9월 처음 카지노를 개장한 강원 랜드는 스키장과 골프장이 개장을 하게 되면 명실상부한 국내유일의 카지노 리조트로서의 역할을 수행하게 될 것이다.
한국관광공사에서 발표한 1999년 외래관광객 실태조사에서 카지노를 찾는 외래 관광객은 꾸준한 증가율을 보이고 있음에도 불구하고 카지노의 서비스의 중요성에 대한 인식은 거의 전무한 상태다. 또한 우리나라 카지노 산업의 경우 공급자 중심적인 서비스 판매만이 있을 뿐 고객 중심적인 마케팅과는 거리가 먼 실정이며 이에 대한 연구도 거의 미미한 실정이다.
카지노 산업이 경쟁력을 갖추기 위해서는 서비스품질의 개념화가 필요하며 품질경영이 함께 이루어진다면 카지노 리조트의 고객만족은 이루어 질 것이다. 이러한 동기에 따라 강원 랜드의 서비스의 질적 수준과 고객 만족도를 알아보고 앞으로 강화해야 할 경영전략을 제시하는 것이 이 연구의 목적이다.

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