![[마케팅 전략론] 내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/154/153260-0001.gif)
![[마케팅 전략론] 내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/154/153260-0002.gif)
![[마케팅 전략론] 내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/154/153260-0003.gif)
![[마케팅 전략론] 내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/154/153260-0004.gif)
![[마케팅 전략론] 내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/154/153260-0005.gif)
![[마케팅 전략론] 내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/154/153260-0006.gif)
![[마케팅 전략론] 내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/154/153260-0007.gif)
![[마케팅 전략론] 내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/154/153260-0008.gif)
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![[마케팅 전략론] 내부 마케팅 전략(서비스업 구성원 만족중심)-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/154/153260-0016.gif)
분야
hwp제 1 절 마케팅 연구 환경의 변화
제 2 장 내부마케팅(Internal Marketing)의 개념 및 당사 활용 여부
제 1 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 정의
제 2 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 목적
제 3 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 이론적 배경
제 4 절 내부마케팅(Internal Marketing)의 관리구조
제 5 절 당사 내부마케팅의 활용 여부
제 3 장 국내 서비스기업의 내부마케팅 도입 現況
제 1 절 국내 서비스 업계 내부마케팅 현황
1. 에버랜드의 내부마케팅
2. 예 병원의 내부마케팅
3. 휴렛패커드의 내부마케팅
제 4 장 결 론
참고문헌
결과적으로 '종업원의 만족없이 고객만족은 없다.'라는 말이 있다. 내부마케팅활동에 대한종업원의 만족이 고객만족으로 이어지고 그것이 결과적으로 기업의 목표실현으로 이어진다고 볼 때 종업원의 직무만족은 매우 중요한 의미를 갖는다. 따라서 당사 뿐만 아니라 인적요소가 강한 유통업계의 모든 기업은 종사원에게 직무와 직무환경을 만족시킬 수 있는 즉, 내부마케팅 활동에 대한 장기적인 계획과 지속적인 연구가 계속되어야 할 것이다.
이완수(1989), "최근 백화점 마케팅 어디로 가고 있나," 경영과 마케팅, 5월,
이유재(1994), "고객만족의 결정변수에 대한 이론적 고찰," 경영논집, 서울대학
교, 제28권 1 2호
하성호, "서비스 품질과 고객만족의 상관관계에 관한 연구", 고려대학교 석사학위논문 (1996)
“서비스 기업의 경영전략”,삼성경제연구소, 이순철(2000)
‘무한고객가치’, 한국능률협회(2002)
“2002년 정기학술대회 발표논문집”,한국고객만족경영학회(2002)
케팅원론”, 형설출판사, 이문규 외 공저(2003)
