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소개글

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1. 들어가며

2. 소비자 의사결정과정의 단계
1) 문제의 인식(problem recognition)
2) 정보의 탐색(information search)
(1) 내적 탐색
(2) 외적 탐색
3) 대안의 평가(evaluation of alternatives)
(1) 평가기준
(2) 평가방식
4) 구매의사결정(purchase decision)
5) 구매후 행동(post-purchase behavior)
(1) 구매 후 만족(post-purchase satisfaction)
(2) 구매 후 행동(post-purchase actions)

3. 소비자 구매 의사결정 과정에 관한 모델
1) The Howard - Sheth Model
2) Nicosia Model
3) The Engel, Kollat, Blackwell Model : EKB model

4. 브랜드이미지와 기업 이미지

5. 기업이미지와 제품이미지의 관계

6. 소비자 행동론에서의 상표이미지
1) 기억에서의 상표이미지
2) 구매의사결정에서의 상표이미지
(1) 구매의사결정단계
(2) 구매의사결정단계에서의 상표이미지의 작용
3) 다속성 태도 모델에서의 상표이미지
(1) 기본적 Fishbein 모델
(2) 수정된 피쉬바인(Fishbein) 모델
(3) 다속성 태도모델과 상표이미지
(4) 다속성 태도모델의 시사점
4) 다속성 태도모델과 상징적 상표이미지

7. 나가며

본문내용

마케팅관리상 최근에는 급격한 기술혁신의 결과 많은 산업분야에서 제품의 품질이 향상되고 표준화되어, 동종업간에 차별화가 더욱더 어려워져서 신제품개발에 어려움을 겪고 있다. 이러한 현 상황하에서는 차별적 제품이미지(Product Image)나 상표이미지(Brand Image)보다는 지속성이 보다 더 강한 기업이미지(Corporate Image)의 정립이 중요하다는 주장이 늘어나고 있다. 즉, 소비자가 지니고 있는 기업이미지가 그들의 구매의사결정에 영향을 미친다는 사실에 대한 인식이 더욱더 커져가고 있는 것이다. 또한 소비자는 기업과 관련되는 상황이 되면 소비자 자신이 형성하고 있는 이미지에 의해서 기업을 평가한다. 예를 들어 상품을 구매할 때 동종상품 중 어느 것이 좋은가 판단할 수 없으면 종종 기업이미지에 따라 제품을 평가하게 된다. 기업이미지는 추상적․관념적인 것처럼 여겨질 수 있으나, 실제에 있어서는 행동을 좌우하는 큰 힘을 가지고 있고, 한번 형성된 이미지는 잘 지워지지 않으며 오래가기 때문에 오늘날 대부분의 조직들은 그들의 이해관계자 집단이 그 조직을 어떻게 평가하고 있는지에 대해서 깊은 관심을 가지고 있다. 조직의 커뮤니케이션 과정에서 기업이미지가 중요시되는 이유를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 이미지는 그 조직이 끌어들이는 고객의 수를 결정하는 요인이 된다. 둘째, 조직이 갖는 이미지는 조직의 지원흡수에 핵심적인 요인이 된다. 세째, 조직의 이미지는 필요한 자본의 조달능력에 영향을 준다. 마케팅적 측면에서의 또다른 중요성으로는, 소비자가 반복구매하는 제품의 구매의사결정시 정보탐색의 정신적 노력을 줄이기 위해서 이미지를 사용한다는 점이다. 즉, 소비자들은 구매결정시 제품이 지니고 있는 일차원적인 속성에 의해서 평가한다기 보다는 제품이미지나 기업이미지에 의해서 더 많은 영향을 받고 있다. 이러한 측면에서 볼 때 기업이미지에 관한 연구는 반드시 필요하다고 볼 수 있다.

2. 소비자 의사결정과정의 단계

이 단계는 문제의 인식(problem recognition), 정보의 탐색(information search), 대안의 평가(evaluation of alternatives), 구매의사결정(purchase decision), 구매 후 행동(purchase behavior)으로 모델은 소비자가 거치는 5단계 과정을 보여준다. 이 모델은 실제 구매 이전의 여러 구매과정이 시작되고 실제 구매 후에도 오랫동안 그 결과가 남는다는 것을 강조해 준다. 이것은 마케팅 담당자로 하여금 단지 구매의사결정이 아니라 전 구매과정에 초점을 맞추도록 가르쳐 준다. 이 모델은 소비자들이 모든 상품을 구입할 때 5단계를 모두 거치는 것

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