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논문 > 사회계열

[졸업] [여행사, 조직관리, 직무배태성, 조직시민행동] 여행사 종사원의 직무배태성이 이직의도와 잔류의사 및 조직시민행동에 미치는 영향

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[졸업] [여행사, 조직관리, 직무배태성, 조직시민행동] 여행사 종사원의 직무배태성이 이직의도와 잔류의사 및 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서 론 1
1. 문제제기 1
2. 연구목적 3
3. 연구 범위 및 방법 4

Ⅱ. 선행연구 고찰 6
1. 직무 배태성 6
가. 적합성 8
나. 희생 9
다. 연계 10
2. 이직의도와 잔류의사 13
가. 이직의도 13
1) 경제학적 모형 15
2) 심리학적 모형 16
3) 사회학적 모형 20

나. 잔류의사 23
3. 조직시민행동 24

Ⅲ. 연구방법 설계 30
1. 연구모형 및 연구가설 30
2. 변수의 조작적 정의 34
가. 직무배태성 34
나. 이직의도 35
다. 잔류의사 35
라. 조직시민행동 36
3. 조사설계 36

Ⅳ. 실증분석 38
1. 자료 분석 38
가. 자료분석방법 38
나. 자료의 특성 38
2. 측정도구의 신뢰성과 타당성 검증 40
가. 측정도구의 신뢰성 검증 40
나. 측정도구의 타당성 검증 41
3. 자료 분석 및 가설검증 44
가. 주요변수간 상관관계 분석 44
나. 가설 검증 45
1) 직무배태성과 이직의도 관계 검증 45
2) 직무배태성과 잔류의사 관계 검증 48
3) 직무배태성과 조직시민행동 관계 검증 52

Ⅴ. 결 론 57
1. 연구의 요약 57
2. 연구의 시사점 및 한계점 59

참고문헌 61
부록: 설문지 70

본문내용

본 연구에서는 직무배태성과 조직구성원의 이직의도, 잔류의사와 조직시민행동의 관계를 실증적으로 검증했다는데 그 의의가 있다. Mitchell, Holtom, Lee & Erez(2001)에 의해 제안된 직무배태성은 조직구성원의 조직에 대한 적합성, 희생, 연계는 직무에 대해 자신과 잘 맞는다고 지각하는 정도임과 동시에 조직구성원이 현재의 직무를 수행하지 않을 경우에 희생해야 하는 물질적 혹은 심리적 편익에 대한 지각된 반응을 포함하고 있다. 이처럼, 직무배태성은 최근 새롭게 부각되고 있는 개념이며, 이직의도와 잔류의사 및 조직시민행동에 중요하게 영향을 미치는 요인일 뿐만 아니라, 기업의 조직관리 및 경쟁력 제고에 지대한 영향을 미침에도 불구하고 아직 국내 여행사에 종사하는 종업원들을 대상으로 한 연구는 아직 이루어지지 않고 있다.
이러한 관점에서 볼 때, 본 연구는 이론적․관리적인 측면에서 우리나라의 여행사 종사원을 대상으로 실증적인 연구를 수행하여 일반 기업을 대상으로 하는 연구와 동일한 연구결과를 도출한 시사점이 있다.
또한 본 연구는 기존의 연구들과 달리 인적서비스를 주요 상품으로 제공하는 기업인 우리나라 여행사의 종사원들을 대상으로 연구가 수행되었다는 점에서도 의의를 찾아볼 수 있다. 특히, 직무배태성 요인인 적합도와 희생이 이직의도에 부(-)의 영향을 미친다는 것을 실증적인 연구방법을 통하여 검증한 결과는 여행사 종사원들이 현재 지각하고 있는 심리상태를 나타내고 있는 척도가 되기 때문에 인사․조직적 측면에서 여행사 경영자들에게 시사하는 점이 크다. 여행사 종사원의 경우 다른 직업에 비하여 이직이 잦은 것이 사실이다. 그래서 여행사 경영자들은 본 연구의 결과를 기초로 하여 직무배태성에 대한 관심을 가짐으로써, 이직과 관련하여 여행사 종사자들을 효과적으로 관리할 수 있는 토대를 제공했다고 할 수 있다. 또한, 직무배태성이 이직의도와 잔류의사 및 조직시민행동에 영향을 미친다는 연구결과는 경쟁우위의 원천이 되는 핵심인재의 확보가 무엇보다 중요시되는 여행사의 상황에서 종업원 유지의 새로운 방법과 인적자원관리 및 조직관리에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.
따라서 여행사 경영자들은 종사원의 태도와 관련된 변수 가운데 하나로 확인된 직무배태성이 곧 고객에 대한 배태성이 된다는 인과관계를 깊이 고려하여 종사원의 태도형성에 영향을 미치게 되는 요인들에 대하여 더욱 관심을 가져야 할 것이다.
본 연구의 한계점으로는 행동의향과 실제행동과의 관계를 고찰하지 못하였다는 점이다. 따라서 향후의 연구에서는 일정 시점에서의 횡단적 연구가 아닌 실제행동을 포함할 수 있는 종단적 연구를 함으로써 좀 더 유용한 결론을 도출할 수 있을 것이다. 또한, 본 연구에 참여한 표본이 연령이나 학력, 근무년수, 여행사의 소재지 등이 골고루 분산되지 못하고 일부에 편중된 경향이 있는데, 이는 표본의 대표성에 문제가 제기될 수 있으며, 실제관계가 왜곡되게 나타날 수도 있다. 미래의 연구에서는 이러한 한계점을 보완한 연구가 수행되어야 할 것이다.

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