![[인적자원관리] 메리어트 호텔 Marriot Hotel의 HRM에 대한 분석(교육,훈련을 중심으로)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/191/190588-0001.gif)
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분야
docⅡ. 본론∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 4~19
1. 메리어트의 기업개요 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 4~6
1) 기업소개
2) 사업영역
3) 주요 연혁
4) 메리어트의 경영철학
2. 메리어트의 심층조사 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 7~9
1) 모집: Global Posting
2) 채용: 구성 타당성이 인증된 행동인터뷰를 통한 채용
3) 동기부여: 개인 및 집단 인센티브를 통한 보상
4) 인사관리: 직원 중심의 시스템
5) 교육 및 훈련: 글로벌 리더십을 바탕으로 한 최상의 서비스
3. 메리어트의 교육훈련과 실제적 적용∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 9~19
1) 교육훈련 Program
2) Key Competency Model(주요 업무능력 모델)
Ⅲ. 결론∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙ 19~20
“객실은 우리의 제품일 수 있다. 그러나 손님을 아끼는 종업원의 마음은 우리의 가치이다. 이러한 가치는 통계 숫자로 측정할 수 없으며 만들어 낼 수도 없다. 그 가치를 전달할 수 있는 유일한 방법은 최상의 사람들을 끌어들이고, 유지하고, 영감을 불어넣어주는 일이다..” - J.W Marriot, Jr.
세계경제공황 이후 기업경영의 핵심안건의 하나로 급속히 부각된 인적자원관리에 대한 관심은 현대 사회로 진입하면서 기업구조와 경영에 더욱 큰 변화를 가져왔다. 여기서 인적자원관리(human resource management)란 조직의 목적을 달성하기 위하여 효율적으로 활용하여야 하는 자원 중에 인적자원의 획득•개발에 관한 활동으로 ＇기업의 장래 인적자원의 수요를 예측하여, 기업전략의 실현에 필요한 인적자원을 확보하기 위하여 실시 하는 일련의 활동＇이라 정의한다. 한마디로 조직과 종업원간의 관계를 형성하는 일련의 통합적인 의사결정으로써, 효율적인 인적자원관리는 조직과 그 구성원들의 목표달성을 위한 능력에 직접적으로 기여한다고 할 수 있다.
이렇듯 기업의 핵심요인으로 자리잡은 인적자원은 오늘날의 조직에서 중요하게 강조되고 있는 창의성을 제공해준다. 뿐만 아니라 인적자원은 재화와 서비스를 생산하며, 품질을 관리하고, 재무자원을 분배하는 등 조직의 전반적인 전략과 목표들을 설정한다. 따라서 유능한 인적자원이 없다면 조직의 목표달성은 불가능하며 모든 기업활동에 있어서 무엇보다도 중요한 것은 각 직무의 담당자인 사람인 것이다. 사람 없이는 기업이 의도하는 목적을 달성할 수 없기 때문이다.
여러 사업분야 중에서도 이러한 인적자원의 영향을 가장 많이 받는 것은 호텔업이라 할 수 있다. 호텔업은 우선 정서적 구매 대상인 서비스를 개발하여 상품화 하는 산업이기 때문에 종업원의 근로의욕이 특히 중요하다. 또한 종업원의 의존도가 높고 인건비라는 고정비용의 높낮이가 수익성과 직결되어 있다는 점에서 노동집약적 산업으로 볼 수 있다. 이러한 호텔산업의 특징은 호텔산업에서 인적자원관리가 얼마만큼 중요한지를 말해준다.
캐시 앤 브라운(1999), “메리어트의 서비스 정신”, 서울: 세종서적 p256
김영재∙김성국∙김강식(2007), "인적자원관리", 서울: 삼영사, p.689
정지창(2002), ‘역량중심 인사선발의 효과성과 개선방안에 관한 연구’
- 인터넷 자료
http://terms.naver.com/item.php?d1id=1&docid=9173
www.hunet.co.kr - 역량모델(2)-역량모델에 대한 니즈 및 효용
