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레포트 > 경제경영계열
2008.05.24
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[TQM(총체적품질경영)] TQM(총체적품질관리)-품질경영 사례 분석

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[품질관리] TQM(총체적 품질경영)

소개글

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Ⅰ. 개요

Ⅱ. TQM의 정의와 핵심개념

Ⅲ. TQM의 발전 배경

Ⅳ. 품질경영의 발전 단계
1. 1단계 - 작업자 품질관리시대(operator quality control)
2. 2단계 - 직․반장 품질관리시대(foreman quality control)
3. 3단계 - 검사 품질관리시대(inspection quality control)
4. 4단계 - 통계적 품질관리시대(statistical quality control)
5. 5단계 - 종합적 품질관리시대(total quality control)

Ⅴ. 품질경영의 목적
1. 품질을 통한 경쟁우위의 확보
2. 기업의 총체적인 질을 높이자는 운동(TQM)

Ⅵ. 품질의 분류
1. 목적품질
2. 설계품질
3. 제조품질(적합품질)
4. 시장품질
5. 제품이외의 서비스품질
6. 시공품질

Ⅶ. 품질 관리
1. 관리의 사이클
2. 데밍의 사이클
1) 설계
2) 제조
3) 판매
4) 조사․서비스

Ⅷ. 품질경영 원칙
1. 고객중심
2. 리더십
3. 전원참여
4. 프로세스 접근방법
5. 경영에 대한 시스템 접근방법
6. 지속적 개선
7. 의사결정에 대한 사실적 접근방법
8. 상호 유익한 공급자 관계

Ⅸ. 정부부문에 TQM을 도입시 문제점(한계, 고려사항)
1. TQM 자체의 성격과 관련된 문제
2. 행정부문 자체가 갖는 성격
3. 행정부문의 전문성과 관련된 문제
4. ꡐ고객ꡑ 개념에 대한 문제
5. 비용(cost)에 관한 문제
6. 행정가치간 갈등
7. 적극적 적대자(contrapreneurship)와 공무원 단체의 저항

Ⅹ. 충청남도의 품질경영 사례
1. 도입배경과 추진
1) TQM의 실행과정과 추진내용
2) TQM 관련 법령
3) TQM 추진체계
2. 업무프로세스 대상과제 선정과 관리
3. 충청남도 TQM 추진 상의 문제점

Ⅺ. 품질경영시스템

Ⅻ. 품질경영활동의 성공포인트

본문내용

전통적인 품질의 개념인 '사용의 적합성' 은 1956년에 파이겐바움이 '하버드 비지니스 리뷰(Harvard Business Review)'에 기고한 전사적 품질관리(TQC : Total Quality Control)라는 소비자지향적인 개념으로 바뀌면서 더욱 발전하였다. 이후 일본의 TQC라는 보다 능동적이고 적극적인 품질관리 운동으로 이어짐으로써 사회적인 연계성이 더욱 강한 품질개념으로 전개되었다. TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력을 말한다. 단순히 제품기능의 결함을 발견하고 그것을 제거하는 것 이상을 뜻하는 것으로, 품질향상을 달성하기 위해 기업의 혁신적인 경영기법으로 활용할 수 있다. TQM은 프로세스(process)를 평가하기 위해 분석하며, 지속적으로 개선을 추구한다. 또한 조직이 변화될 때에도 일관성있게 변화하며, 지속적으로 종업원을 교육시킨다. 따라서 TQM이란 품질을 통한 경쟁우위를 확보하기 위하여 고객만족, 인간성존중, 사회에의 공헌을 중시하며 최고경영자와 전 임직원이 끊임없이 혁신에 참여하여 기업문화의 창달과 기술개발을 통해 기업의 경쟁력을 제고함으로써 장기적인 성장을 추구하는 경영체계라고 할 수 있다. 이러한 TQM의 개념에는 다음과 같은 철학적 기반이 깔려 있다. 첫째, 품질은 고객에 의해 정의된다는 것이다. 즉 고객의 욕구에 의해 재화나 용역의 특성이 정의되어야 하며 이렇게 함으로써 진정한 고객만족 나아가서 고객의 즐거움(customer delight)까지 창출할 수 있다는 것이다. 둘째, 고객만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는데 있어서의 과정을 중시하여 인간위주의 경영시스템(people-focused management system)을 지향하는 것이다. 즉 종업원이 작업공정에서 뿐만 아니라 문제인식과 문제해결, 자료수집 및 의사결정, 리더십과 집단토의기법 등에서 충분히 훈련을 받고 교육을 받는다면 그들은 계속적인 개선 메카니즘의 기능을 제대로 수행할 수 있을 것이므로 그들의 능력을 강화시킬 필요가 있다는 것이다.

Ⅱ. TQM의 정의와 핵심개념

TQM의 정의와 핵심개념들은 정의하기 쉽지 않다. TQM에 대해서 알아보기 전에 먼저 품질이란 무엇인가 살펴보도록 하겠다. 여러 학자들과 품질관련 연구단체들의 정의를 살펴보면 다음과 같다(Schaffer, 2000).
완전한 고객만족(Feigenbaum, 1956)
요구에 대한 적합성(Crosby, 1979)
경영에서의 사고혁명(Ishikawa, 1985)
저렴한 비용으로 획득 가능한 신뢰성 및 일치성(Deming, 1986)
사용자들이 판단하는 사용적합성(Juran, 1989)

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