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![[국제경영학] [국제경영학]도요타 `렉서스` 국내시장진출 성공전략 분석(A+리포트)-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/220/219295-0017.gif)
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![[국제경영학] [국제경영학]도요타 `렉서스` 국내시장진출 성공전략 분석(A+리포트)-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/220/219295-0020.gif)
분야
hwp(1) TOYOTA 소개
(2) 렉서스 소개
(3) 렉서스 탄생배경
(4) 한국 도요타 자동차의 설립과 역사
(5) 국내시장 진출동기
2. 환경 분석
(1) 산업 환경 분석
(2) 내부 환경 분석
(3) 국내 수입차 시장현황
(4) 고객 분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT 분석
(1) 강점(Strength)
(2) 약점(Weakness)
(3) 기회(Opportunity)
(4) 위협(Threat)
5. STP 분석
(1) 시장세분화(Segmentation)
(2) 표적시장선정(Targeting)
(3) 포지셔닝(Positioning)
6. 마케팅전략
(1) 제품전략
(2) 가격전략
(3) 유통전략
(4) 촉진전략
7. 성공요인분석
(1) 주도면밀하고 공격적인 마케팅 전략
(2) 제품보다 월등한 가격 경쟁력
(3) 도요타의 완벽한 A/S
(4) 딜러 네트워크의 특별함
(5) 신속 인도 시스템
8. 향후 개선방안
(1) 친환경 마케팅
(2) 전략적 세분화
렉서스는 도요타자동차에서 고급차 시장을 위해 내놓은 개별브랜드이다. 개별브랜드로서의 렉서스가 고급차 시장에 진입하기 위해서 사용한 제품전략, 가격전략, 유통전략, 촉진전략에 대해서 알아보겠다.
(1) 제품전략
1) 생산방식
LEXUS의 가격이 타 경쟁업체에 비해 저렴한 것은 생산비의 절감을 들 수 있다. 도요타의 생산방식은 TPS(Toyota Production System)로 Toyota의 세계적인 경쟁력과 위치를 가져다 준 주요인이라고도 할 수 있다. TPS의 대표적인 체계인 JIT(Just-in-Time)는 무재고 생산방식으로서 생산라인에 따라 각종 부품을 조립 순산에 맞춰 공급해야 하고 공급되는 즉시 조립하는 식이다. 따라서 재고가 쌓이지 않고 창고도 필요 없다. 획기적인 원가 절감 및 경쟁력 제고 방안이다. 또한 ‘costumer pull'을 이용하여 재고와 원자재량의 효율적이고 원활한 관리를 하고 있다. 이런 체계화와 효율화는 최고의 품질을 보증하는 LEXUS의 대량생산을 가능케 하였다. 그리고 이것은 바로 가격으로 연결이 되어 경쟁력이 되었다.
2) 제품특성
미국의 대표 소비자 센터인 JD Power의 ‘자동차 안전 점검’에서 2002년까지 7회 연속 최고치를 기록한 LEXUS의 특성을 간단히 말하자면 고급스러움, 안정성과 정숙성, 그리고 제품에서 느껴지는 항상 한 발 앞서가는 기술 개발력과 고객배려라고 말할 수 있을 것이다. 벤츠의 한 수석 엔지니어가 렉서스를 타보고 렉서스의 기술에 대해 다음과 같은 평을 내렸다고 한다. “핸들링은 BMW보다 못하고, 승차감은 벤츠보다 다소 떨어지지만 그 두 가지를 완벽하게 조화시킨 차가 바로 렉서스”, 이 말은 렉서스의 절묘한 기술을 인정한다는 셈이다. 그러나 역시 LEXUS의 최고의 장점은 정숙성이다. 이른바 NVH(Noise, Vibration, Harshness) 측면에선 가히 세계최고의 수준을 자랑하는 회사로 인식되어 있고, 정숙성은 실제 귀로 느낄 만큼 조용하다. 이처럼 NVH 만큼은 그 어느 메이커에도 뒤질 수 없다는 LEXUS만의 신념은 ‘정숙성=LEXUS’공식을 성립시켰다.
3) 신속인도 시스템
국내 고객이 주문하면 일본 규슈 공장에서 아침에 출고 돼 후쿠오카와 부산을 거쳐 다음날 오후 고객에게 전달되는 ‘신속 인도 시스템’을 구축하고 있다.
4) A/S
렉서스는 전국의 A/S를 커버하기 위해 인천, 대구, 대전, 광주, 강릉 등에 원격 서비스 센터를 구축했다. 게다가 단 한 명의 고객을 위해 제주도에도 서비스 센터를 개설해 업계를 놀라게 했다. 또한 다양한 고객지원 프로그램을 마련, 기존의 보험사들도 하기 힘든 전국 24시간 긴급 출동 서비스, 무료 정비 프로그램 등을 제공하고 있다. 일본 규슈의 엔지니어들을 직접 초빙해 서비스를 제공하는 방안도 고려하고 있다.
5) 보증 중고차 프로그램
도요타자동차는 렉서스를 위한 보증 중고차 프로그램을 1993년부터 시작했는데. 그 당시에는 재규어와 메르세데스-벤츠의 중고차 보증 프로그램이 제대로 운영되고 있지 않았다. ‘보증’이란 단어는 공식 자동차 전시장에서 판매되는 트레이드-인(신품 구입대금의 일부로 중고차를 내놓는 것)제품을 가리키는 마케팅 전문용어이다. 보증 중고차 프로그램은 중고차 판매를 정기 검사와 연장된 서비스 보증기간이란 조건을 붙여 규격화함으로써 중고차의 가치를 높이는 것으로, 신차 판매와 브랜드 이미지 제고에 큰 도움이 된다. 렉서스가 높은 판매량을 기록하면서도 고급스러운 희소성의 이미지를 유지할 수 있었던 것은 이러한 보증 중고차 프로그램의 선순환 과정 덕분이었다.
렉서스 세계를 삼킨 거대한 신화 - 체스터 도슨, 거름, 2004
도요타처럼 생산하고 관리하고 경영하라 - 정일구, 시대의창, 2004
도요타 방식 - 제프리 라이커, 가산출판사, 2004
도요타에서 배우는 핵심인재경영 - 카타야마 오사무, 무한, 2004
도요타 벤치마킹 - 와키마츠 요시히토, 동양문고. 2003
도요타 최강경영 - 시바타 마사하루, 가네다 히데하루, 일송미디어. 2001
