분야
docII 이론적 고찰
리조트의 개념
리조트 산업의 특성
III 클럽 메드 분석
클럽 메드의 개요 및 현황
클럽 메드 마케팅 전략
클럽 메드 성공요인 분석
IV 결론 및 추후 발전 방향
2002년 7월부터 금융부문을 시작으로 실시된 주 5일 근무제와 2003년부터 월 1회 실시되고 있는 주 5일 수업제가 확산되고 휴가분산제가 정착 될 경우, 직장인들의 여가시간이 늘어나게 되고 더불어 가전기기의 급속한 발달, 少자녀화 및 핵가족화 등으로 전업주부들의 가사부담이 크게 줄어들면서 레저문화가 가족단위로 변하고 있다.1) 이같은 레저패턴의 변화는 찌든 도심을 벗어나 자연 속에서 숙박하면서 즐길 수 있는 리조트 수요를 증가시키는 요인으로 작용하고 있으며 여가시간은 휴식하는 시간, 기분전환 및 스트레스를 해소하는 시간(relaxation), 가족, 친구 및 아는 사람과 함께 지내는 시간(communication) 또한 취미, 스포츠, 자연 등과 함께 즐기는 시간(enjoyment), 뿐만 아니라 건강유지나 체력증진 등 자기계발 • 자기투자를 위한 시간(self-enlightenment)으로 인식되고 있다. 이러한 트랜드는 실제 국내 리조트 산업의 수직 증가를 이루고 있다. 하지만 타 산업과 비교했을 때 리조트 수요의 증가에도 불구하고 수익성이 저조할 뿐 아니라, 고객을 대상으로 하는 세분화된 마케팅이 활발하지 못한 실정이다.2)
오늘날의 기업은 제품이나 서비스를 먼저 생산하고 이를 전사적으로 판매하는 것이 아니라, 먼저 소비자가 가지고 있는 욕구의 성격이나 그것의 강도 및 크기등을 파악한 다음 이를 토대로 한 제품계획을 통해 앞으로 생산 제품이나 서비스의 명세서를 만든다. 그리고 다시 그것이 어느 정도 판매 계획 될 수 있는가 하는 판매 예측을 통하여 판매가능성을 파악하고 이를 전제로 판매계획을 세운다. 또한 더 많은 제품을 판매하기 위하여 전략적인 판매촉진활동 등을 수행한다.3) 이제는 이런 마케팅 전략을 리조트 사업의 경영에서도 도입하여, 고객이 찾아오기만을 기대하는 것이 아니라 고객의 요구를 파악하여, 고객 지향적인 상품의 기획,개발 및 상품관리로 고객의 요구에 부응하고 리조트 시장을 활성화시켜야 할 시점이다. 본 연구에서는 고객을 위주로한 마케팅 기법으로 성공을 이루고 있는 해외 리조트 기업의 성공 사례를 통하여 국내 대응 가능한 리조트 마케팅 전략에 대해 알아보고자 한다.
II. 이론적 고찰
1. 리조트의 개념
웹스터 사전에 의하면 ‘휴가 시 휴식과 레크레이션을 위하여 사람들이 많이 방문하는 곳(a place to which people go often or generally, esp. one for rest or recreation, as on a vacation)’과 ‘도움을 받고 싶을 때 의지할 사람과 의지할 것(a person or thing that one goes or turns to for help, support. etc)'으로 정의하고 있고, 옥스퍼드 사전에 의하면 리조트를 Resort Land, Resort Town, Resort Complex 등으로 불리우는 ‘휴가․건강회복 등을 위해 사람들이 찾아가는 곳’으로 정의하고 있다. 즉, 리조트는 일정 규모의 지역에 레크레이션, 스포츠, 상업, 문화․교양, 숙박 등을 위한 시설들이 복합적으로 갖추어져, 심신의 휴양 및 노동력의 재충전의 목적으로 구성 되어진 지역이다. 이의 부대시설로는 호텔, 콘도 등 숙박시설이 필수적이며, 사계절 고객을 끌어들일 수 있는 스키장, 골프장, 온천(수영장), 놀이시설 등이 또한 필수적 요소이다.
우리나라에서는 1980년대에 들어서면서 해안 및 산악의 유명 휴양지역에 콘도미니엄 등 숙박시설 위주의 민간 주도형 관광 개발이 확산되면서 ’리조트’란 말이 많이 사용되어 왔다. 우리나라 식으로 표현 한다면 ’일상의 생활권에서 벗어나 휴양이나 여가선용을 위해 일정한 장소에서 음식, 숙박시설, 오락시설,민속.문화자원 소
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