![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0001.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0002.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0003.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0004.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0005.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0006.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0007.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0008.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0009.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0010.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0011.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0012.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0013.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0014.gif)
![[경영] 글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/226/225555-0015.gif)
분야
ppt– 테스코, 메리어트, 엔터프라이즈, MBNA
순추천 고객지수 (NPS. Net Promoter Score)
한국 서비스 기업들과 NPS
고객니즈의 다양화와 목적에 따른 이해
서비스 경쟁력 강화를 위한 방안
단일형태 점포의 한계 포착
모든 사람에게 최상의 쇼핑경험 목표 (Best Shopping Trip for Everybody)
다면화된 고객니즈에 맞는 점포 재편성
메트로 – 도심의 직장인을 위한 편의점 형태
익스프레스 – 주유소의 초소형 미니점포
하이퍼 마켓 - 8000m² (2500평) 초대형 매장
테스코닷컴 - 온라인 쇼핑몰
타겟고객 설정
다양한 점포를 통해 전문화 맞춤서비스 제공
*서비스 조직 분화 케이스
메리어트 (Marriott. 호텔체인)
세계 60개국 2000여 개 호텔
호텔업계의 경쟁심화로 수익 감소
이용목적 빈도 체류기간에 따라 고객분류
호텔브랜드의 차별화 (10여 개의 다른 브랜드로 전개)
메리어트 스위트 – 최고급
리츠칼튼, 르네상스 – 비즈니스 출장
페어필드 인, 레지던스 – 장기투숙
심플한 미션 – 고객만족도 상승
조직평가 관리에 효율성 제고
테스코, 메리어트 호텔, MBNA, 엔터프라이즈 렌터카의
서비스 전략에 대한 케이스 연구발표 PPT입니다
