[서비스산업] 서비스산업의 중요성, 서비스산업의 유통구조, 서비스산업의 특징과 서비스산업의 생산성향상 방법 및 서비스산업의 발전을 위한 정책 과제 분석

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레포트 > 사회계열
2009.02.19
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소개글

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Ⅰ. 서론

Ⅱ. 서비스의 유형

Ⅲ. 서비스산업의 중요성

Ⅳ. 서비스산업 제품의 유통채널 구조와 특징
1. 서비스 제품 채널의 일반적 구조
2. 유통채널 기능상의 특징

Ⅴ. 서비스산업의 생산성 향상을 위한 체계적 접근방법
1. 생산성향상의 방향
2. 생산성향상을 위한 시스템어프로우치
3. 공업화전략과 개별고객 대응전략
4. 생산성향상을 위한 고객지향방법

Ⅵ. 서비스산업 발전을 위한 정책과제
1. 기본방향
2. 정책과제
1) 산업정책기조의 전환
2) 금융 및 조세제도의 형평성 제고
3. 혁신환경의 조성
4. 적극적인 시장개방
5. 서비스부문의 규제개혁

Ⅶ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
서비스(service)란 말은 일상생활에 있어서나 경제사회에 있어서 아주 널리 사용되고 있는데 그 어원은 라틴어의 노예를 의미하는 Servitude라고 하나 이러한 어의는 사회 및 경제의 발달에 따라 역사적으로 변천해 왔다. 우리말 사전에 의하면 서비스란 ꡐ봉사, 접대, 근무, 시중ꡑ 등으로 풀이되고 있지만 경제학적인 의미와는 너무 차이가 있다. 서비스가 무엇이냐 하는 현대적 의미에서 정의 문제는 제품과 서비스의 구분이 경제활동 내에서 복잡하고 다양해지면서 쉬운 일이 아니다. 서비스란 용어가 우리 삶의 한 부분이 되어 버렸음에도 불구하고 많은 사람들은 서비스를 ꡐ덤ꡑ 혹은 ꡐ공짜ꡑ 로 주어지는 어떤 것으로 보기도 하고, ꡐ접대ꡑ나 ꡐ친절ꡑ 정도의 좁은 개념으로 간주하기도 한다. 이런 점에서 서비스의 정의를 올바르게 고찰할 필요가 있다. 서비스의 정의를 구별하기 힘든 것은 어떠한 형태이든 재화와 관련되지 않은 서비스의 판매란 드물고, 또 재화도 그것의 유용성을 높이려면 서비스가 뒷받침되어야 하기 때문이다. 이러한 상황에서 서비스의 본질에 대한 정의를 규명하려는 시도는 미국마케팅협회(AMA)의 ꡐ서비스란 판매를 위해서 제공되거나, 또는 제품판매를 수반하여 제공되는 행위, 편익과 만족ꡑ이라는 정의에서부터 시작하였다. 그러나 이것은 매우 포괄적인 정의로 이익이나 만족들을 제품에도 가능한 개념으로 서비스에 대한 구체적이고 명확한 정의가 되지 못하고 있다. 쥬드(R.C.Judd)는 ꡐ서비스란 시장거래 대상에서 물질적 상품 이외의 것ꡑ이라고 정의하였다. 그러나 이러한 정의는 유형재가 가지고 있는 속성을 서비스가 가지고 있지 않다는 것에 불과한 것이다. 스탠톤(W.J.Stanton)은 AMA의 정의를 토대로 하여 보다 더 구체적으로 명확한 규정을 제시하였다. 그에 의하면 서비스를 행위 또는 이득의 종류에 따라 3가지로 구분하였다.
첫째, 서비스란 타 상품 또는 서비스와는 독립해서 판매를 목적으로 제공되는 무형의 이득(intangible benefits)이다

참고문헌

김진희·최운식, 우리나라 서비스산업의 공간분포, 1996
김희주, 비즈니스 서비스산업의 발전전략, 을유문화사, 2000
백종환, 우리나라 서비스산업의 성장에 관한 연구, 1997
서비스 산업의 확대와 경기 변동, 라이터스 편집부
장하원, 서비스산업의 성장과 고용전망, 연구자료, 2001
정환용, 서비스산업과 도시성장과의 관계에 대한 연구
한국은행, 우리 경제의 서비스화 현황과 특징, 1999년 10월 보고서

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