[독후감] `메리어트의 서비스정신`을 읽고

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소개글
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본문내용
내가 생각하기에 이 책이 주는 가장 큰 미덕은 메리어트의 성공사례만이 아닌, 실수를 인정하고 그러한 실수로부터 획득한 교훈에 중점을 두고 썼다는 점이다. 수많은 일화들이 소개되있지만 그중에서 가장 인상적인 것은 어느 메리어트의 고객상담원이 뇌종양으로 시한부 선고를 받은 신랑과 지상에서의 마지막 신혼여행을 떠나고 싶다는 신부의 사연을 듣고서 마침 성수기라 방이 없었음에도 불구하고 이곳저곳에 부탁해 전망 좋은 방을 구해주고, 또 그곳으로 떠날 비행기가 없자 다른 항공사에게까지 부탁해 그들이 무사히 신혼여행을 즐길 수 있게 해주었다는 일화다. 나는 이 글을 읽으며 바로 이런 메리어트인의 서비스 정신이 오늘날의 메리어트를 있게 했다고 느꼈다. 그리고 철저한 현장형 경영자로서 50년 가까이 직접