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분야
hwp제 1 절 문제의 제기 1
제 2 절 연구의 목적 4
제 3 절 연구의 방법 및 구성 5
제 2 장 호텔 이용객의 호텔 선택 영향 요인에 관한 이론적 고찰 6
제 1 절 소비자 행동의 개념 및 구매의사결정 과정 6
1. 소비자 행동의 개념 6
2. 소비자 구매의사결정 과정 9
3. 관광객 의사결정 과정의 특성 11
제 2 절 호텔 이용객의 호텔 선택에 영향을 미치는 요인 13
1. 호텔 이용객의 호텔 선택 과정 13
2. 호텔 이미지가 호텔 선택에 미치는 영향 16
3. 호텔 선택 영향 요인에 관한 연구 20
제 3 절 호텔 선택에 관한 선행 연구 31
1. 국외 연구 31
2. 국내 연구 35
제 3 장 실증 분석 38
제 1 절 가설의 설정 38
제 2 절 조사 설계 40
1. 조사대상과 조사방법 40
2. 설문지의 구성 41
3. 분석 방법 41
제 3 절 실증연구 결과 분석 43
1. 빈도 분석 43
2. 호텔 선택 속성들의 평균값의 중요도 47
3. 요인 분석 49
4. 요인간 차이검증 53
5. 요인간 차이검증 요약 70
제 4 장 결 론 73
제 1 절 실증연구의 분석과 요약 및 시사점 73
제 2 절 연구의 한계점 및 미래 연구방향 77
참 고 문 헌 79
설 문 지 86
ABSTRACT 91
일반적으로 호텔은 인적 서비스가 부가되어 지불능력이 있는 일반인에게 유형·무형의 상품을 판매하는 곳으로 말할 수 있는데, 현재는 이같은 용도는 물론 여가시간에 오락, 휴식, 문화활동 등을 즐기거나, 사업활동을 할 수 있는 장소로 보다 다양하게 이용되고 있다. 이처럼 현대의 호텔기업은 고도의 경제성장과 대중시대의 도래에 따른 그 기능 변화에 따라 변화된 고객의 욕구에 적응하지 않고서는 유지, 발전하기 어렵다. 그러므로 호텔은 다양하고 복합적인 서비스를 고객에 맞게 그들이 원하는 부분을 제공해 줌으로써 만족을 주어야 할 것이다. 바로 고객들에 대한 효율적인 마케팅 전략을 세우고, 실행해 나감으로써 현대 호텔의 경영을 해 나가야 하는 것이다.
김재민, 신현주, 현대 호텔 경영론, 대왕사, 1986.
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양갑모, 소비자 행동과 소매 마케팅, 스몰 비지니스, 1991.
여 운, 마아케팅 관리론, 법문사, 1986.
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이선희, 호텔서비스 마케팅론, 기문사, 1989.
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2) 논 문
고승익, "관광객의 태도가 호텔구매행동에 미치는 연구," 경기대학교 대학원 박 사학위논문, 1993.
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남상식, "호텔 이미지가 소비자 행동에 미치는 영향에 관한 연구," 경희대학교 경영대학원 석사학위논문, 1992.
노경호, "호텔 객실 상품 촉진전략에 관한 연구," 경기대학교 대학원 석사학위 논문, 1997.
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사공영, "호텔마케팅과 소비자 행동에 관한 연구," 영남대학교 경영대학원 석사 학위논문, 1992.
오문환, "호텔이용객의 호텔 선택에 있어 가격과 서비스가 미치는 영향에 관한 연구," 관광학 연구 제15호, 1991.
원융희, "관광호텔 불평불만 감소방안에 관한 연구," 대전실전 논문집 제13호,
