[생산운영관리, 독후감] 경쟁의 미래, 관계의 재구성, 고객을 발명한 사람 헨리 포드

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목차
1. 경쟁의 미래 - C.K.프라할라드, 벤커트 라마스와미 저

2. 관계의 재구성 - 하지현 저

1. 유년은 그 사람을 보여준다 - 아이와 부모

2. 높고 두꺼운 벽을 넘어서 - 아버지와 아들

3. 소년과 소녀의 울타리를 벗어나 – 사춘기 아이들

4. 비슷한 시간대를 살아가는 또 다른 나 – 형제

5. 지금 어디로 가고 있는지 아시나요? – 젊은이의 초상

6. 왜 내겐 진정한 친구가 없지? – 친구

7. 결혼이란 미친 짓? 해보지 않고는 알 수 없는 것? – 부부

8. 사랑과 돌봄의 차이 – 사랑

9. 아직 시작도 하지 않은 시간들 – 중년

10. 다른 사람의 마음을 읽을 수 있다면 – 공감(共感)

11. 후회스러운 것들은 생명력이 강하다 – 후회

12. 영원한 헤어짐, 살아남은 자의 슬픔 – 상실

3. 고객을 발명한 사람, 헨리 포드 - 지은이 헨리포드 옮긴이 공병호, 송은주

1. 말없는 마차에 대한 꿈

2. 사업은 서비스다

3. 포드 자동차의 시작

4. 성공의 비밀

5. 대량생산과 분업

6. 조직을 없애라

7. 기계는 공포가 아니다

8. 임금은 얼마나 주어야 하는가

9. 좋은 기업의 조건

10. 생산비용을 얼마나 줄일 수 있는가

11. 가격은 낮추고 임금은 높여라

12. 포드 자동차의 위기 극복법

13. 왜 가난한가

14. 트랙터 생산의 꿈을 이루다

15. 기업이 할 수 있는 가장 훌륭한 자선

16. 철도 사업에 뛰어든 포드 사

17. 나의 친구, 전쟁, 지식

18. 노사 문제를 해결한 포드 자동차

19. 미래에 대한 준비
본문내용
1. 경쟁의 미래 - C.K.프라할라드, 벤커트 라마스와미 저

가 처음부터 끝까지 일관되게 주장하는 것은 기업과 소비자의 공동 가치 창출 경험에 관한 것이다. 그렇다면 과연 공동 가치란 무엇인가?
책에서 저자는 전통적인 기존의 가치라는 개념이 이제는 변하고 있다고 이야기한다. 기존의 가치가 회사가 창출하는 것이고 이렇게 창출된 가치가 시장에서 일방적으로 교환되었다고 한다면, 새로운 오늘날의 현실에서 가치는 기업 혼자서만 창출 할 수 있는 개념이 아니라 소비자와 회사가 공동의 노력을 통해 각자에게 고유한 맞춤식 경험을 제공함으로써 공동 창출(co-creating)되는 것이라고 말이다.
기존의 생산과 소비에서 기업은 기업의 입장에서 수익을 낼 수 있는 상품들을 찍어내고, 소비자는 어디까지나 그 생산물을 소비할 뿐이었다. 하지만 오늘날, 기업은 소비자와의 소통이 없이는 더 이상 가치를 창출할 수 없게 되었다. 소비자들은 이미 인터넷이나 입소문과 같은 그들 나름의 네트워크를 통해서 기업을 통해서 제공받을 수 없는 지식과 정보를 쌓고, 기존의 경험자들로부터 기업이 제공하는 것보다 더 많은 양, 더 높은 질의 리뷰를 제공받을 수 있다. 때로는 자신들의 경험에 비추어 소비자 커뮤니티를 만들어내고, 이 커뮤니티는 기업의 의사결정과 행동에 영향을 미치기도 한다. 제품의 단점이 무엇이고, 장점이 무엇인지, 서비스가 어떠한지 등 그들 나름의 경험을 다른 이들과 공유함으로써 기업이 제공하는 제품과 서비스만의 가치에 만족하지 않고 그로 인한 다른 가치들을 창출해 내고 있다. 즉, 소비자들은 더 이상 가치의 소비만을 담당하지 않고, 마찬가지로 기업들은 더 이상 가치의 생산만을 담당하지도 않는다.
오늘날의 기업들은 이미 소비자와 가치를 공동 창출하려는 노력을 하지 않고서는 성장할 수 없다. 그들이 진정 소비자를 이해하고, 소비자의 마음을 장악하려는 기업이 되기 위해서는 소비자들의 경험 네트워크를 통해 소비자의 입장에서 형성된, 특정 소비자에게 유의미한 맞춤화된 가치를 이해하고 받아들이는 상호작용이 필요한 것이다.

그렇다면 가치를 공동으로 창출해 내기 위해서, 기업은 과연 어떻게 해야 하는 것일까?
기업이 진심으로 소비자와 소통하고 싶다면, 이 책은 4가지의 기본 요소를 기억해야 함을 제시하고 있다. DART로 요약되는 이 4가지 특성은 각각 대화(Dialogue), 접근(Access), 위험평가(Risk assessment), 투명성(Transparency)이다.
먼저 대화에 대해 이야기 해보도록 하자. 기업은 소비자와의 긴밀한 상호작용을 통해 소비자의 경험을 소비자의 입장에서 이해하고, 공감하며, 경험함으로써 그들이 느끼는 문제를 해결 할 수 있게 된다. 이러한 대화를 통해 기업과 고객은 단순히 지식을 얻는 것 뿐 아니라, 서로를 더 잘 이해할 수 있다.
오늘날의 소비자는 단순히 제품 그 자체를 소유하는 것을 목적으로 하지 않으며, 그들이 진정으로 원하는 것은 그 제품을 통해 얻을 수 있는 그들만의 독특한 경험이다. 이것이 바로 접근이다. 이러한 접근은 소유와는 별개의 개념으로 보아야 하는데, 이는 자동차 이용의 예로 쉽게 이해할 수 있다. 자동차를 사용하는 사람 모두가 반드시 자동차를 사야할 필요는 없다. 소유하지 않고서도 소비자가 경험할 수 있게 만들어야 한다.
전통적으로는 기업이 소비자보다 위험을 추정하고 관리하는데 더 유능하다고 생각했다. 그래서 기업이 소비자들과 소통할 때에는 위험요소를 대부분 제거한 채 소비자에게 돌아가는 혜택만을 강조하곤 했다. 그러나 오늘날의 소비자는 단순하지 않다. 상황에 대한 증거가 복잡하고 상충될 때, 소비자는 위험과 혜택의 양 면을 모두 보기 원하기 때문에 이러한 정보를 바탕으로 개인이 선택할 수 있게 하는 것이 더욱 중요해진다. (위험관리) 이렇게 했을 때, 기업과 소비자는 서로에 대한 새로운 신뢰를 쌓을 수 있는 것이다.
마지막으로, 투명성에 대해 이야기 하도록 하자. 기업과 소비자의 정보 불균형은 불필요한 오해를 만들 수 있다. 때문에 기업이 투명해진다면, 그들은 고객과 더욱 협력적으로 대화를 할 수 있을 것이다. 고객이 자신의 제품에 대해 주문하는 순간부터 전달받는 순간까지 자신의 주문품에 대해 확인할 수 있다면, 더 안심하고 제품을 구입할 수 있다. 이러한 투명성을 통해 기업과 고객은 더 큰 신뢰를 형성할 수 있을 것이다.
기업과 소비자는 각각 가장 좋은 쪽으로 생각하고 행동함에도 불구하고 기업과 소비자와의 접점에서는 갈등이 일어나게 마련이다. 이러한 갈등이 일어나는 원인은 기업 중심의 사고와 소비자의 사고방식 간에 차이가 있기 때문이다. 어린 아들을 둔 엄마가 디지털 카메라를 구
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