![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0001.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0002.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0003.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0004.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0005.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0006.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0007.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0008.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0009.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0010.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0011.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0012.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0013.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0014.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0015.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0016.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0017.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0018.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0019.gif)
![[졸업][호텔관광마케팅]호텔 고객만족에 관한 연구-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/4/3608-0020.gif)
분야
hwp제 2 장 본 론 ………………………………… 3쪽
제 1 절-고객만족(CS)에 관한 이론적 고찰 … 3쪽
제 2 절 CS를 실현하는 고객 정보 관리 방법‥11쪽
제 3 절 고객만족에 따른 고객유지에 관한 연구·17쪽
제 4 절 고객만족을 주는 서비스 ………………… 25쪽
제 5 절 고객만족 경영추진에 관한 연구 …………28쪽
제 6 절 호텔 리츠칼튼 서울 ……………………… 33쪽
제 7 절 고객만족도 조사 ……………………… 37쪽
제 8 절 CS CYCLE……………………………… 39쪽
제 9 절 고객 만족도 조사의 전략적 활용 …… 40쪽
제 10 절 고객만족 경영은 고객감동…………… 48쪽
제 11 절 고객만족 경영 10개조………………… 50쪽
제 3 장 결 론 ………………………………… 50쪽
(참고문헌) ………………………………………… 51쪽
하지만 현대의 시대는 관광의 시대라 할 만큼 관광이라는 것이 우리생활 깊숙이 자리 잡게 되었고, 또한 우리는 관광의 그냥 생활의 일부로 보았다. 더군다나 주 5일 근무제가 시행되면서 사람들은 평일 낮에는 회사나 학교의 생활을 가지고 또한 평일 밤에는 자기를 위한 투자를 한다고 한다. 그리고 휴일이 되면 사람들은 가족들과 간단히 교외로 나가 여가를 즐기기도 하고 국내 또는 교통이 발달함에 따라 멀지 않은 잠시 갔다 올 수 있는 국외로 여행을 떠난다.
이렇게 여행을 즐길 줄 알고 생활에 일부가 되어버린 사람들에게 단지 잘나온 관광상품만으로는 큰 매력 물이 되지 못한다. 사람들은 이제 양이 아니라 질을 보기 시작했다.
단지 '일본의 온천관광'과 같은 이런 것만으로는 부족하다는 것이다. 사람들은 이 일본의 온천 관광을 떠나면 단지 온천만을 위하여 가는 것이 아니라 묶게될 호텔 직원들의 친절함과 배려 그리고 편안함을 느끼고 싶어 할 것이다.
그러므로 우리는 이를 위하여 고객 만족 경영에 관해 알 아 볼 것이다. 고객을 만족시키기 위해서 우리는 어떻게 해야 하는지 알아보도록 하자
②이종영외 4명 공저 , 마케팅 제 3판 , 삼영사 , 1994
③여운승, 뉴 밀레니엄 마케팅 관리 , 시그마프레스 , 2000
④이명식, 서비스마케팅 , 형설출판사 , 1999
⑤조기중외 4명 공저, 현대마케팅 , 진영사 , 1999
⑥고객만족 경영 왜 실패할까, 드녁미이더, 1995
⑦www.csjournal.or.kr
⑧www.niceshop.co.kr
⑨www.naver.com 의 지식검색
