[마케팅] 아시아나항공 마케팅 성공 사례 -서비스업

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레포트 > 경제경영계열
2009.08.03
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소개글

[마케팅] 아시아나항공 마케팅 성공 사례 -서비스업에 대한 자료입니다.

Ⅰ . 요약문

Ⅱ . 서론(상황분석 SWOT)

1.
산업의 개황

2.
주요 경쟁사들

3.
자회사 실정 (기업의 개요)

Ⅲ . 본론 우리 기업의 마케팅 전략

1.
마케팅 목표

2.
목표시장

3.
주경쟁사의 전략

4.
주무기(SCA)

5.
마케팅 믹스 4P전략

제품, 가격, 유통, 촉진

Ⅳ . 결론

성공이유 간단 요약, 장래방향 제시

Ⅴ. 부록 참고문헌, 통계수치

본문내용

Ⅰ . 요약문

현대는 서비스 사회, 서비스 경제 또는 서비스 시대라고 말한다. 그만큼 서비스 산업의 중요성과 비중이 크다고 할 수 있다. 호텔, 관광, 항공, 금융, 정보, 통신, 수송, 유통 등 많은 서비스 산업이 총 GNP의 절반가량을 생산하고 있으며 경제 발전에 크게 공헌하고 있다. 나아가 제조부문에서도 경쟁 우위를 창출하는 수단으로서 A/S 등 서비스가 매우 중요해진 것이 사실이다.
삶의 질의 향상과 기호, 취미 등의 다양화로 인하여 고객의 욕구는 다양해지고 고품격, 고품질의 서비스를 요구하고 있다.
이번 과제에서 항공 산업의 자사로 정한 아시아나 항공은 단기적인 수익성에 치중하기 보다는 경쟁사로 정한 대한항공과 함께 서비스 품질에 대한 중요성을 인식하고 서비스 품질 향상을 위해 장기적인 전략 개념 하에서 노력해야 한다.
공항에서부터 비행기에 탑승하여 얻어지는 모든 서비스에 대해 탄생초기부터 하늘을 나는 호텔이라는 찬사를 받으며 화려한 객실과 최고급의 서비스로 많은 이들의 동경의 자아내던 항공여행은 이 시대에 보편화되었고, 보다 많은 사람들이 나름대로 선택한 항공기 객실에서 훌륭한 서비스를 받으며 항공여행의 품격을 느낄 수 있다.
현재 국제선 여객기의 객실은 일반적으로 가격에 따라 이코노미, 비즈니스, 퍼스트 등 대개 3가지 그룹으로 나눠진다.
자사인 아시아나는 대한항공 다음으로 시장에 나온 후발기업이지만, "우리는 새 비행기로 운행한다"는 광고로 경쟁사와 대결을 펼치고 있다.
대한항공은 괌 비행기 폭파 사고 등에 의해 상대적으로 아시아나 항공보다 안전하지 못하다는 인식이 퍼져 있는데다가 새 비행기라는 인식이 소비자들에게는 안전성을 더 강조하게 되어 더 많이 이용하는 계기가 되었다.
또 다른 경쟁사로서 저가항공이 있지만, 저가격으로만 승부하는 제주한공, 한성항공 등과는 달리, 아시아나는 경쟁사보다는 가격이 높지만 뛰어난 서비스제공으로 고객들에게 감동을 주고 있다.
아시아나 항공은 Asiana Service Way라는 서비스 컨설팅 팀을 운영하여 모든 직원들이 서비스에 대해 전문적인 지식을 함양하고 서비스요원으로서의 역할을 완성할 수 있도록 서비스교육 프로그램에 참여하도록 하고 있다. (http://www.asianasvc.com/ 참조)
자연과의 조화를 생활화함으로써 풍족한 삶과 쾌적한 지구환경을 실현하는데 공헌해 온 아시아나 항공의 환경이념을 바탕으로, 인간을 위한 세계 최고의 항공 운송 서비스 창출을 위해 부단한 노력을 기울이고 있으며, 환경보전에 대한 범세계적 관심과 당위성에 공감하여 환경 경영시스템을 구축하고, 환경경영을 조직경영으로 인식하여 그에 따른 체계적인 노력을 해 왔다. 아시아나는 환경영향평가를 실시한 결과와 항공운수사업에 대한 사회적 요청을 적극적으로 반영하여 환경경영의 목표로 설정하였으며, 사내 통신망을 이용하여 업무 목록에 등재. 확인할 수 있는 시스템을 구축하고 있다.
이 밖에도 아시아나 항공이 서비스업계에서 어떻게 성공할 수 있었는지에 대해 상황분석과 마케팅믹스 분석 등을 통하여서 알아보도록 하자.

Ⅱ . 서론(상황분석 SWOT)

1)산업의 개황
Strengths(강점)
①안전성확보
아시아나항공은 타 항공사에 비해 최신예 항공기를 보유하고 있다는 장점을 가지고 있으며,
특이할만한 사항으로 미국 제너럴 일렉 트릭사와 공동 출자해 항공기 엔진 정비 전문회사를
설립함으로써 아시아나 항공 보유 항공기 엔진에 대한 정비, 수리작업을 전담토록 할 계획
이라고 해 그 항공기 안전성에 더욱 높은 신뢰도를 갖게 되었다. 또한, 안전운항관련 부문에 750억원을 투자할 계획으로 보유중인 항공기 55대중 42대의 항공이게 대해 지상충돌방지장치보다 한 단계 발전한 EGPWS를 설치하며 전 항공기에 '종합운항관리통신시스템'을장착, 안전도를 높인다.

②서비스 차별화
서비스 분야에서도 당사는 항공업계의 가장 큰상이라고 할수있는 ATW사의 passenger service award2001을 수상하였다. 이 상의 수상으로 서비스 품질의 우수성을 국제정으로 공인받게 되었다.

③E-bussiness선도
아시아나항공의 사이버 지점 자체 집계에 따르면 지난 한해 PC통신과 인터넷 등을 통한 온라인 항공권 매출액이 50억원에 이르러, 98년의 25억원 정도에 비해 역시 크게 증가한 것으로 나타났다. 아시아나 항공은 사이버 도우미를 도입했으며, 인터넷 항공화물 특송 서비스인 사이버 익스프레스를 개발하기도 했다. 또한 종합여행정보 사이트를 정식 오픈하여 일반 네티즌을 대상으로 여행 정보를 제공하는 사업을 시작했다.

참고문헌

http://flyasiana.com/index.htm 아시아나항공
http://www.kumhoasiana.co.kr/ 금호아시아나그룹
http://www.flyasiana.com/textmode/ 아시아나항공 시각장애인 홈페이지
http://www.asianasvc.com/index.asp 아시아나항공 (서비스컨설팅) 아시아나 서비스 웨이
고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스,이유재,2007

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