![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0001.gif)
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![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0003.gif)
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![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0005.gif)
![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0006.gif)
![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0007.gif)
![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0008.gif)
![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0009.gif)
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![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0012.gif)
![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0013.gif)
![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0014.gif)
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![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0017.gif)
![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0018.gif)
![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0019.gif)
![[마케팅] 서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/370/369735-0020.gif)
분야
hwp1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구의 범위 및 방법
Ⅱ. 문헌 연구 고찰
1. 국내 문헌 연구
2. 해외 문헌 연구
3. 분석방법 관련 문헌 연구 고찰
4. 연구의 착안점
Ⅲ. 지하철 이용자 서비스 특성 대한 실증적 분석
1. 서비스 평가 항목 선정
2. 조사설계 및 분석방법
3. 분석방법 정립
4. 자료의 점검
Ⅳ. 지하철 이용자 서비스 특성분석 결과
1. 지하철 서비스의 특성 규명
2. IPA 분석을 이용한 서비스의 특성 비교분석
Ⅴ. 결론
1. 연구 결과의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계점 및 후속과제
< 참고문헌 >
현재 서울시의 많은 지하철 이용자들이 서비스에 만족하지 못하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 원인으로는 지하철 이용자들이 느끼고 있는 정성적인 서비스 평가항목 및 지표 부분을 적절히 고려하지 못하고, 지하철 환경이 변화함에 따라 평가항목 등이 다변화되지 못했기 때문이다.
아직 서울시의 지하철 이용자의 평가지표에 대한 연구는 미흡한 실정이다. 기존의 서비스 수준에 의한 평가방법에서 소홀하게 다루어진 정성적인 측면에 대한 고려가 필요하다. 따라서 본 연구에서는 서울시 지하철 이용자들의 서비스 특성을 잘 반영할 수 있는 평가항목 및 측정지표들을 검토하여 서비스 평가시에 이용되었던 정량적인 부분과 정성적인 부분을 종합적으로 평가할 수 있는 새로운 평가지표를 설문조사를 통해 도출하였다.
[2] 김연규, “철도서비스평가를 위한 항목 및 지표의 선정방안”, 철도학회 춘계학술대회 논문집, 2003
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[4] 김태호 외, “구조방정식을 이용한 버스유형별 서비스평가 모형구축에 관한 연구", 국토계획, 2006
[5] 김태호 외, “변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가", 제57회 교통학회 학술발표논문, 2007
[6] 서울특별시, 2004년 지하철 서비스 품질평가(소비자부문) 조사보고서, 2005
[7] 심종섭 외, “지하철 이용만족도 결정요인에 관한 실증적 연구”, 산학경영연구 제13권, 2000
[8] 오수종, “지하철 이용고객의 만족도에 관한 연구”, 중앙대 석사학위논문, 2002
[9] 윤상훈 외, “지하철 이용자 서비스 질 평가 모형 개발에 관한 연구”, 한양대 석사학위논문 2007
[10] 윤혁렬, “서울시 버스체계 개편에 따른 모니터링 연구”, 서울시정개발연구원, 2004
[11] 이수일, 「SPSS를 활용한 그림으로 쉽게 배우는 통계분석」, 박영사, 2007
[12] 정준영, “지하철 이용만족도 영향인자에 관한 고찰”, 부산대 석사학위논문, 2000
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