분야
hwp2. 본문
Uncertainty Reduction: To Predict and Explain
An Axiomatic Theory : Certain About Uncertainty
Theorems: The Logical Force Of Uncertainty Axioms
Strategies To Cope With Certain Uncertainty
3. 맺는말
Critique : Nagging Doubts About Uncertainty
‘당신이 크리스마스 휴일동안 배달 서비스를 하는 운전사 직업을 막 가졌다고 해보자. 다른 운전사들과 대화를 나눈 후, 당신은 당신의 수입과 심적 평안이 라디오 배차원인 Heather와의 원만한 관계를 만드는 데 달려 있음을 알게 된다. 당신이 Heather에 대해 정확히 알고 있는 것은 Heather가 자신의 눈 밖에 나지 않도록 하는 100 파운드에 달하는 래브라도 레트리버인 Hannah를 엄청 좋아한다는 점이다. 경험이 많은 노련한 운전사들은 농담 삼아 라디오에서 나오는 Heather와 Hannah의 음성의 차이점을 말하기 어렵다고 한다. 당신은 조금의 양심의 가책을 느끼며 당신의 첫 근무일 전에 Heather(그리고 Hannah)와 커피와 도너츠를 먹으며 만나는 것을 계획한다. 사실 당신은 무엇을 기대하는지 모른다.’
모든 사람들은 현재는 아주 친한 사이일 지라도 처음에는 서로 모르는 상태에서 만난다. 상대방을 처음 보았을 때에는 낯선 사람의 위치에서 그 사람에 대한 정보가 없다. 하지만 함께 대화를 하고 시간을 보내면서 서로에 대해 조금씩 알아가고 이해해 가면서 친해진다. 이러한 인간관계의 현상에 대해 설명하고자 하는 것이 Charles Berger 이 주장한 불확실성 감소 이론이다.
Berger 은 “개인 관계의 시작은 불확실성이 따른다.” 라고 말하면서 불확실성 개념을 소개했다. 그의 불확실성 감소 이론은 인간관계에 있어서 계획된 보상을 중요시하는 사회 침투이론과는 달리 상대방에 대해 지식을 얻고 이해하는 것을 중요시한다. 이 이론에서 중요한 요소는 ‘낯선 사람들이 서로 만났을 때 그들이 가장 중요하게 생각하는 것은 서로가 상호작용하면서 나오는 태도에 대한 불확실성의 감소 또는 예측 가능성의 증가이다.’ 라는 가정이다. 즉 상대방을 처음 만났을 때 그 사람을 이해하는 것을 가장 중요하게 생각한다는 것이다.
Berger는 불확실성을 감소시키는 세 가지 조건을 아래와 같이 제시했다.
1. 미래의 상호작용의 예상: 우리는 우리가 그들을 또 볼 것이라는 것을 안다.
2. 동기를 부여하는 가치: 그들은 우리가 원하는 무언가를 가지고 있다.
3. 일탈: 그들은 이상한 방식대로 행동한다.
상대방을 처음 만났을 때, 그 사람과 다시 상호작용할 것이라면 불확실성을 감소시키려고 노력할 것이다. 또한 상대가 나에게 무언가를 제공할 때 불확실성을 감소시키려고 노력할 것이다. 마지막으로 처음 만난 상대방이 기대한 것과 달리 행동하게 되면 그 사람의 이상하고 특이한 행동에 대한 의문점 때문에 불확실성을 감소시키려고 노력할 것이다.
그리고 그는 이 세 가지 조건들 중 하나라도 있으면 불확실성 감소가 일어난다고 보았다. 앞에서 제시한 예시 상황과 연관 지어 생각해 보면 이러한 결과가 나온다.
- You know you're going to be dealing with her for the next few weeks ‘당신은 자신이 앞으로 몇 주 동안 그녀를 대할 것을 알고(미래의 상호작용의 예상을 아는 것)’
- She can make you or break you financially according to the routes she assigns ‘그녀는 그녀가 배정한 방법에 따라 자신을 재정적으로 번영하거나 무너뜨리게 할 수 있으며(동기를 부여하는 가치)’
- She has this strange attachment to Hannah. ‘그녀는 Hannah에게 이상할 정도로 강한 애정을 가지고 있다.(일탈)’
→ According to Berger, when you add these three factors to your natural curiosity, you'll really want to solve the puzzle of who she is. ‘Berger에 의하면, 당신은 자연 발생적인 호기심에 이 세 가지 요소들을 결합시키면 정말로 그녀가 누구인가에 관한 퍼즐을 해결하고 싶을 것이다.’
Berger는 사람들과 대화하는 우리의 주된 목적은 우리의 대인 관계 세상을 이해하는 것이라고 믿었다. 예시 상황과 연관 지어보면 ‘당신’이 (Heather를 잘 이해하기 위함이) 낯 선 사람과 그녀의 개와 함께 아침 식사를 하는 이유인 것이다. 만약 ‘당신’이 ‘당신’의 하운드를 만남 자리에 데리고 나가면 개 두 마리가 원을 그리며 서로의 냄새를 킁킁거리며 맡고 그들의 상대방이 어떤지에 대해 알기 위해 노력하는 것을 우연히 발견하게 될 것이다. 사람도 서로를 알기 위해 개처럼 냄새를 맡는 대신에 기호를 이용하는 것일 뿐 많이 다르지 않다. 또 벌은 날아다니는 모양을 수단으로 삼고, 돌고래가 초음파를 수단으로 삼고, 개미는 페로몬을 이용하여 의미를 전달한다. 이처럼 많은 동물들이 각기 다른 방식으로 의미를 전달한다.
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