[서비스 품질 경영] 삼성서울병원 서비스 경영 사례

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레포트 > 경제경영계열
2009.08.31
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소개글

[서비스 품질 경영] 삼성서울병원 서비스 경영 사례에 대한 자료입니다.

1. 초 록 (Abstract)

2. 서 론 (Introduction)
2.1 선정 배경
2.2 삼성서울병원 소개
2.2.1 연혁
2.2.2 현황 분석
3. 본 론 (Body)
3.1 삼성서울병원 주요 서비스 사례
3.1.1 고객(환자) 중심의 의료 서비스
3.1.2 내부 직원의 Motivation을 위한 서비스
3.2 의료 정보화 혁신(Mobile Hospital 시스템)
3.3 서비스 향상을 위한 노력
3.4 삼성서울병원의 서비스전략 분석

4. 결 론(Conclusion)

5. 참고 문헌(References)

본문내용

1.초록 (Abstract)

본 보고서의 목적은 삼성서울병원의 의료서비스 분석을 통해 삼성서울병원의 어떠한 서비스가 고객의 만족을 이끌어 냈으며, 국내 최고의 의료전문기관으로서 위치를 확고히 하게 해주었는지에 대하여 알아보고, 이러한 분석결과를 통해 서비스 경영에 대한 전반적 지식과 함께 서비스품질에 대한 이해를 돕고자 하였다.
‘최선의 진료, 첨단의학연구, 우수 의료인력 양성을 통해 국민보건 향상에 기여’하는 것을 설립이념을 모토로 1994년 개원한 삼성서울병원은 2008년 기준, 연 43,869건의 수술 건수, 종합의료정보시스템(SMIS), 의학영상저장전송시스템(PACS), 임상병리 자동화시스템, 물류자동화 등 완벽한 선진 진료인프라 구축과 지상 11층, 지하 8층, 652병상(중환자실 40병상, 무균실 36병상, 통원치료센터 67병상), 20개 수술실을 갖춰 단일 건물로는 아시아 최대 규모의 암 전문 치료 센터인 삼성암센터 등의 외연 확대와 서비스만족지수의 지표라 할 수 있는 국가고객만족도 1위와 고객만족부문 대상 수상은 고객의 서비스 만족을 충분히 이끌어 내는 병원으로서 그 내실을 보여주고 있다고 할 수 있다. 본 내용에서는 대형병원의 수도권 집중화와 이에 따른 경쟁격화의 환경 속에서도 환자의 편의를 위한 모바일 UC도입, INTERNET 의료상담 서비스, 고객 불만처리 관리시스템 설치 및 운영과 더불어 실질적 서비스 제공자인 내부 직원의 Motivation을 이끌어 내는 운동 등과 같이 서비스 제공자로서 고객의 니즈를 충족시키려 끊임없이 노력하려는 삼성서울병원을 통해 성공적인 서비스 조직의 모습을 연구, 분석하고 이에 대한 의견을 제시하고자 하였다.

2.서론 (Introduction)

2.1 선정배경

참고문헌

• 박영택, 수업강의자료, 서비스 품질경영
• 삼성서울병원 (http://www.samsunghospital.com)
• [세정신문], 2007년 6월 26일자 외 3편
• [아시아 경제] 2008년 4월 15일자
• 기업소비자 전문가협회(http://www.ocap.or.kr)
• 유니세프 한국위원회, 〚엄마 젖먹이기〛(http://unicef.or.kr)
• 삼성의료경영연구소, SMC 고객만족경영 원칙 및 전략(http://www.shri.re.kr)
• 병원신문, (http://www.khanews.com)
• [메디파나뉴스], 2008년 9월 24일자
• [데일리메디], 2004년 12월 27일자 외 5편
• 삼성, 삼성소식 (http://www.samsung.co.kr/news/index.jsp)
• 메디포스뉴스 2009년 5월 14일자

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