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레포트 > 사회계열
2009.10.10
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소개글

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Ⅰ. 개요

Ⅱ. 환자의 권리와 책임
1. 알권리
2. 자기 결정권
3. 개인신상 비밀을 보호받을 권리
4. 배울 권리
5. 진료 받을 권리

Ⅲ. 환자의 알권리와 병원경영투명성 확보
1. 환자 알권리
2. 병원 경영 투명성 확보

Ⅳ. 환자의 진료비정보제공의 현황과 필요성

Ⅴ. 환자의 진료비정보공개와 알권리의 방향
1. 진료비에 관한 정보 공개는 각 분야에서 완전하게 이루어져야 한다
2. 진료비 정보의 공개에 드는 비용은 최소한으로 하여야 한다
3. 공급자 스스로 진료비 절감을 유도할 수 있도록 하는 제도의 마련이 필요

Ⅵ. 환자의 알권리보장과 병원경영투명성 확보 방안
1. 환자의 알 권리 보장 방안
2. 병원 경영의 투명성 강화 방안

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

고객 서비스(customer service)는 편지, 전화 또는 직접적으로 고객과 상호 작용하는 업무를 말한다. 이는 조직효과성과 고객만족의 두 가지 목적을 위해 설계된 것으로, 전통적 관점에서 고객서비스란 고객의 불만이나 문제에 대한 단순한 반응이다. 그러나 현재관점에서는 고객서비스를 일상적으로 고객과 접촉하는 모든 업무를 포함하는 개념으로 보고 있다. 고객서비스는 다양한 의미를 지닌 다차원적인 개념으로 고객의 도움을 받을 수 있는 모든 행위를 포함하여, 고객서비스를 관리하는 접근방법이 서로 다를 수 있지만 서비스 계획의 통합적인 성격이 강조되어야 한다는 의미이다. 즉 서비스 공급자와 고객간에 행해지는 서비스 거래는 계약적인 성격을 띠고 있으므로 하나의 행위, 성과 또는 개인이 다른 사람을 위해 하는 노력이라고 볼 수 있다. 예컨대, 환자가 의사를 만날 때 의사에게는 결정을 내리는 권리와 그 결정을 강요할 권한이 주어진다. 따라서 암묵적이라 하더라도 고객과 서비스 조직 간의 거래는 본질상 계약적으로 볼 수 있다.
그러나 고객은 또한 단순한 계약의 결과에 대해서만 만족과 불만을 느끼는 것이 아니기 때문에 더욱 서비스의 성격을 복잡하게 만든다. 예컨대 병원에서 의사와 간호사들이 환자가 요구하는 의료서비스를 정해진 절차에 의해 제공했다 하더라도, 고객은 서비스가 전달되는 과정에서 그들의 언행, 태도, 친절 등에까지 관심을 기울이기 때문이다. 그러므로 고객서비스의 의의는 서비스의 질적인 면을 강조하여 서비스과정에서 나타나는 서비스 속성에 대한 체계적인 접근을 해야 한다. 고객을 하나의 상품으로 인식해서는 비효율적인 경영성과를 가져올 것이므로 대상에 대한 명확한 판단으로 그 진정한 의의를 파악해야 할 것이다.

Ⅱ. 환자의 권리와 책임

의료생협의 "환자권리장전"은 조합원 자신의 생명을 소중히 여기고 이를 위해 자신을 규율하는 것이다. 동시에 조합원, 지역주민 모두의 생명을 다같이 아끼고 서로 보살펴주며, 의료에서의 민주주의와 주민 참가를 보장해 주는 의료에 있어서의 인권선언이다.(환자의 권리장전은 의료생협이 나아가고자 하는 지향을 보여주는 선언으로서 일본의료생협에서 50년의 역사를 통해 형성된 내용이다) 환자에게는 투병의 주체자로서 아래와 같은 권리와 책임이 있다.

참고문헌

구병삭, 국민의 알권리와 정보공개, 사법행정, 22권 7호, 1981
박종보, 공공정보공개제도와 알권리의 헌법적 근거, 공법연구 제28집 제1호, 1999
안용교, 국민의 알권리에 관한 연구, 건국대학교 대학원 박사학위 논문, 1974
엄기열, 알권리의 개념적 가능성과 한계, 한국언론학회 주최 봄철 정기학술대회 발표 논문, 2003
이택수, 알권리와 언론 보도의 한계, 언론중재, 서울:언론중재위원회, 1992
임병국, 언론법제와 보도, 서울:나남, 1999
한상범, 표현의 자유와 알권리, 법조, 19권 12호, 1970

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