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[경영] 전자상거래에서 마일리지 프로그램이 고객 태도에 미치는 영향에 관한 연구

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소개글

[경영] 전자상거래에서 마일리지 프로그램이 고객 태도에 미치는 영향에 관한 연구에 대한 자료입니다.

목 차
I. 서 론
1. 연구 배경
2. 문헌 연구
3. 연구목적 및 방향
4. 연구 계획 및 과정
Ⅱ. 이론적 배경
1. 전자상거래
2. 마일리지 제도
3. 고객 충성도(Customer Loyalty)
4. 고객 태도
Ⅲ. 연구방법 및 절차
1. 연구문제 및 연구가설
2. 연구 전략과 방법
Ⅳ. 결론
1. 최종 논문 개요
참고문헌

본문내용

II. 이론적 배경

현재까지 전자상거래의 마일리지 제도가 고객 충성도에 미친 영향을 다룬 논문은 없는 것으로 보이며 다만 국내 인접 연구 및 영향 연구 사례가 있어 간단히 설명하고자 한다.
손기봉(2001)은 마일리지 프로그램 효과에 관한 연구를 통하여 마일리지 프로그램 형성은 장기적으로 고객 태도를 이끌어 낼 수 있다는 연구를 하였으며, 문태현(2004)은 전자상거래의 과다한 가격할인 등이 소비자 구매의도에 미치는 영향을 조사함에 있어서 하이플라자의 사례를 제시하여 과다한 가격 할인은 오히려 고객의 저품질 지각을 일으켜 구매로 이어지지 않는다는 것을 증명하였다. 권영국(2005)은 인터넷 환경과 특성을 토대로 전자상거래의 만족, 신뢰 및 몰입을 통한 고객태도의 상관관계를 연구하였으며 이를 통해 전자상거래의 만족, 신뢰 및 몰입이 전자상거래의 태도에 많은 영향을 미치는 것을 연구하였다.
이에 본 연구에서는 전자상거래, 마일리지 제도, 고객 태도의 이론적 배경을 통해 전자상거래의 고객 태도에 있어서 마일리지 제도가 미치는 영향에 대해 알아보았다.

1. 전자상거래

1) 전자상거래의 정의.
Hoffman & Novak(1996)은 전자상거래를 “다양한 영역의 제품들을 포함한 온라인 상점들의 집합” 이라고 정의하였다. 또한, 한국전산원(1998)의 연구에서는 “소비자가 자신의 장소(사무실, 집 등)에서 인터넷을 통하여 시장내의 다른 모든 참가자와 의사소통을 하여 시장 거래를 통하여 구매 또는 거래를 하거나 그러한 구매 및 거래를 완료하도록 하는 정보 시스템”으로 정의하였다.
그리고 공정거래위원회의 전자거래소비자보호지침(2000)에서는 전자상거래를 사이버몰이라는 용어를 사용하여 “컴퓨터 등과 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정된 가상의 영업장”으로 정의하였다.
이렇듯 전자상거래는 보는 관점에 따라 약간씩 다르게 정의 내릴 수 있겠지만 인터넷이라는 가상공간(전자상)을 매개로 거래한다는 점에서는 같은 공통점을 가지고 있다.

참고문헌

강지현(2008), “마일리지 프로그램 속성이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구,” 한양대학교 일반대학원 광고홍보학과.

권영국(2005), “인터넷 쇼핑몰의 고객충성도에 대한 통합적 연구,” 연세대학교 대학원 경영학과.

김창현(2000), “전자상거래 인증서비스에 대한 소비자 태도 연구,” 한양대학고 경영대학원.

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노현진(2002), 『SPSS/AMOS에 의한 사회조사분석』, 서울: 형성출판사.

대구교육대학교 초등교육연구논총(2001), 제 17권 2호, pp. 307~329.

문태현(2004), “인터넷 쇼핑몰의 과다한 가격할인 등이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구,” 한국외국어대학교 대학원.

박건용(2001), “항공사 상용고객우대제도의 효과와 문제점,” 「경제연구」, 동국대학교.

박봉규 • 이정실 • 임채관(2005), “E-Business에서의 마일리지 프로그램이 신뢰와 관계몰입을 통해 브랜드애호도에 미치는 영향,” 한국 콘텐츠 학회 논문지 ‘05 Vol. 05 No .04.

손기봉(2001), “마일리지 프로그램의 효과에 관한 연구,” 충북대학교 대학원.

윤성준(2000), “웹쇼핑몰 사이트 신뢰도의 결정요인과 구매의향에 미치는 영향에 관한 시뮬레이션 접근방법,” 경영학연구, 29(3).

이혁규(2005), 『교과교육현상의 질적연구』, 학지사.

이현규 • 박영식(2006), “고객가치극대화를 위한 전자상거래 구매의사결정 요인에 관한 연구,” 한국정보시스템학회, 정보시스템연구.

장시영 • 이정섭(2000), “전자상거래와 전통적 상거래에서 고객이 지각한 가치비교,” 한국경영정보학연구 10권 3호, pp. 159~180.

장형유 • 정기한 • 정대율(2005), “인터넷 쇼핑

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