![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0001.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0002.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0003.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0004.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0005.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0006.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0007.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0008.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0009.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0010.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0011.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0012.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0013.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0014.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0015.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0016.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0017.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0018.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0019.gif)
![[서비스마케팅] 싱가폴항공 서비스마케팅-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387582-0020.gif)
분야
ppt1-1) History
1-2) Current Status
2. Success Factors
2-1) Excellence in Every Service
2-2) Employee Education
2-3) Cutting Edge Aircrafts
3. First Class Service Comparison
4. Employee Education Comparison
5. Potential Issues
5-1) Oil Price
5-2) Crisis
6. Recommendation & Conclusion
외국 항공사들과 국제 노선에서 경쟁해야 했던 SIA는 무언가 독특하고 차별 화된 경쟁우위→싱가포르의 문화와 이 나라의 “서비스전통” 에서 찾음.
1) 주체적, 자율적 서비스
2) SIA만의 기업문화 창출
An unequaled reputation for service and luxury among the recession-resistant rich and careful pricing that makes its economy seats just dear enough is helping SIA gain market share in today's sluggish economy.
『Time Global Business : Singapore Airlines』
1) 실질적인 훈련
2) Role Playing
3) 우수 지상 서비스 프로그램
세계 최초의 A380 노선 보유
이베이eBay에서 첫 취항 티켓 경매 : 먼저 탑승할 수 있는 퍼스트 클래스 가격 10만380싱가포르 달러(약 9760만 원) 낙찰
정기적인 소비자 리서치 : 좀 더 여유로운 공간, 업그레이드된 서비스 -> 최신 기종 구입 이유
높은 연료 효율성
‘프리미엄 에어라인’ 추구
19대의 신기종 A330-300 올해 첫 도입
