분야
pptx2. 기업 소개
3.롯데백화점 조직원 행동 분석
4. 문제점 및 해결 방안
5. 맺음말
롯데 백화점은 전국 30여개의 점포를 두고 있으며 지속적인 매출 성장으로 국내 최대 규모의 백화점으로 인정받고 있다. 그럼에도 불구하고 대부분의 조사에 의하면 롯데백화점은 정작 중요한 고객 만족 부문에서 고전을 면치 못하고 있다는 평가를 받고 있다.
이 같은 결과는 롯데백화점의 인적자원관리 측면에서 충분히 문제제기를 할 만한 근거를 제공하는 것이라고 여겨진다. 기본적으로 서비스를 판매하는 백화점에서 이러한 평가를 받았다는 것은 종업원들의 자질이나 기업 인사조직구조에 문제가 있다는 것을 반증하며 이에 따라 우리 조는 롯데백화점을 인사 관리적 측면에서 분석하려 한다.
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3.롯데백화점 조직원 행동 분석
- 우리는 롯데백화점의 문제점으로 지적했던 인사관리에 대해 직원의 직무 만족 및 직무 스트레스에 초점을 맞추어 접근하기로 하였다. 그 후 이에 대해 보다 실증적인 증거를 얻기 위해 몇 가지 항목을 나누어 설문지를 작성하여 조사하였다. 항목은 아래와 같다.
물리적 환경
근로자가 노출되고 있는 직무스트레스를 야기할 수 있는 환경요인을 측정하며, 작업방식의 위험성, 공기의 오염, 신체부담 등.
직무요구
직무에 대한 부담 정도를 측정하며, 시간적 압박, 업무량 증가, 업무중단, 책임감, 과도한 직무부담 등이 포함.
직무자율
직무에 대한 의사결정의 권한과 자신의 직무에 대한 재량활용성의 수준을 측정하며, 기술적 재량 및 자율성, 업무예측가능성, 직무수행권한 등.
관계갈등
회사 내에서의 상사 및 동료 간의 도움 또는 지지 부족 등의 대인관계를 측정하며, 동료의 지지, 상사의 지지전반적 지지 등.
