[마케팅] 대한항공의 내부/외부 마케팅 전략 및 아시아나 항공 비교 분석

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소개글
[마케팅] 대한항공의 내부/외부 마케팅 전략 및 아시아나 항공 비교 분석에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ. 목 차

Ⅱ. 서 론
1. 우월한 또는 탁월한 서비스 제공
2. Global 기업이미지 정립

Ⅲ. 본 론
1. 회 사 소 개
가. 회 사 연 혁
나. 기업 비젼 및 미션
다. 경영 목표
라. 기업 개요

2. 항공 서비스의 본질
가. 항공 운송 서비스란 무엇인가?
나. 항공 운송 서비스의 특징
다. 항공 운송 서비스의 범위

3. 외부 마케팅 전략
가. 사회 문화적 요인
나. 경제적 요인
다. 법적 정치적 요인
라. 기술적 요인
마. 동종 업계와의 경쟁 요인
바. 타 교통 수단과의 경쟁

4. 내부 마케팅 전략
가. 종업원 교육 육성과 서비스
나. 차별화된 서비스

5. 경쟁사와의 재무구조 및 브랜드 비교
가. 재무구조와 주가추이 비교 (MERITZ 증권 http://www.imeritz.com/)
나. 대한항공 브랜드 이미지
다. 아시아나 브랜드 이미지
라. 대한항공과 아시아나항공의 브랜드 이미지비교
마. 대한항공 브랜드 문제점 분석 및 해결방안
바. Global 비교
사. 광고실태 비교

6. SWOT 분석
가. 강점
나. 약점
다. 기회
라. 위협

7. 경쟁사 SWOT 분석(아시아나)
가. 강점
나. 약점
다. 기회
라. 위협

8. 4P 전략
가. 항공사의 일반적인 4P 전략
나. 대한항공의 4P 전략

Ⅳ. 결론
본문내용
또한 항공 마케팅은 승객의 욕구 파악, 항공권 판매, 승객의 운송업무가 완료된 후 그 결과를 다시 계획에 반영하는 일련의 행위를 모두 포함하며, 항공 운송업의 수요 측면을 다루는 활동으로써 전사적(全射的)인 목표와 밀접한 관계를 갖는다. 예를 들어 항공사의 목표가 이윤 추구인 경우와 규모 확장인 경우의 마케팅 전략은 전혀 다를 것이다.


3) 항공사의 촉진활동을 위한 내용
마케팅 활동의 방향도 특정한 세부 시장에 집중하는 방법과 다수의 세부 시장에 통용되는 마케팅 방법의 두 가지 형태가 있다.
특정 세부 시장에 집중하는 경우는 고도로 특화된 서비스로 경쟁력을 갖고자 하는 경우에 유효하나 집중에 따른 위험과 이후의 이미지 변신에 어려움이 존재한다. 반대의 경우에는 전체 판매실적향상과 시장 전환이 용이한 반면 마케팅 비용이 많이 든다는 단점이 있다.

4. 내부 마케팅 전략

가. 종업원 교육 육성과 서비스
서비스 기업은 종사원에게 전적으로 의존한다고 할 수 있다. 서비스는 수행활동이며 일반적으로 종업원과 분리해서는 생각할 수 없기 때문이다. 만약 종업원들이 고객의 기대를 충족시키지 못하면 진정한 서비스가 이루어졌다고 할 수는 없을 것이며, 그러므로 서비스업체가 종업원의 자질에 투자하는 것은 제조업체가 제품의 품질에 투자하는 것과 같은 의미이다. 이같은 관점에서 서비스 마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 내부 종업원에대한 마케팅을 성공적으로 수행해야 하는데 이를 내부 마케팅(internal marketing)이라 한다.
내부 마케팅이란 종업원의 욕구를 만족시키는 직무(job-product)를 통해 자격있는 종업원을 유치하고 개발·동기부여하며 이들을 보유 또는 유지하는 것을 말한다. 내부 마케팅은 그러므로 종업원을 진정한 고객으로 다루는 철학으로서 서비스 기업의 외부 마케팅(고객에 대한 마케팅)을 위한 도로포장과 같은 것이라 할 수 있다. 내부 마케팅의 목적은 효과적 마케팅 행동을 고무시키는 것 즉, 마케터들이 일하기 좋은 인원을 조직하여 진실한 고객을 창조하려는 것이다. 아울러 내부 마케팅은 다음과 같은 중요한 특징이 있다.
참고문헌
• 이항구, “관광 교통학”, 「남영 문화사」,2000
• 반병길, “교통 산업론”, 「남영사」, 20021
• 정상천, “항공 운송업 개론”, 「인하공전 출판부」
• 대한항공 항공 운송업의 개요
• 채서일, “마케팅 조사론”, 「학현사」, 2000
• 김창수, “관광 교통론”, 「대명사」, 1999
• 김충호, “현대 서비스론”, 「형설 출판사」, 2002
• 대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.co.kr
• 아시아나 항공 홈페이지 http://www.flyasiana.com
• 한국 항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr
• 월간 항공 2002년 11월호 p.96
• 대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.com/
• 스카이뉴스 홈페이지http://www.skynews.co.kr/
• 한국능률협회 http://www.servqual.or.kr
• MERITZ 증권 http://www.imeritz.com/
하고 싶은 말
대한항공의 기업분석 리포트입니다. 회사소개와 대한항공의 마케팅 전략 및 재무구조, SWOT분석 및 4P전략을 분석한 자료입니다. 레포트에 유용하게 활용이 되기를 바랍니다. 모두 좋은 결과 있으시길 바랍니다. ~
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