갈등과_협상전략(수정본)

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소개글
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목차
제 1절 갈등과 노사갈등
1. 인간소외
2. 갈등의 개념
3.노사갈등
제 2절 협상전략
1. 협상전략의 개념
2. 협상의 테크닉
3. 협상전술
4. 협상을 좌우하는 요인
5. 협상의 윈-윈전략
본문내용
1) 갈등의 정의
핀크 (C.F. Fink)

“갈등이란 둘 이상의 실체가 적어도 적대적인 심리관계의
한 형태에 의해서 혹은 적대적인 상호작용의 한 형태에
의해서 연결된 어떤 사회적 상황 또는 과정”

마치와 사이몬 (J.G.March & H.A. Simon)

“의사결정의 표준메커니즘에 이상이 생겨 개인이나 집단이
하나의 행동대안을 선택하는데 어려움을 겪는 상황”

2) 갈등의 고전적 견해와 현대적 견해
고전적 견해

- 저해요인으로 해소,해결 되어야 함
- 유익하지 못한 요인
- 의사소통의 유효성 저해
- 인간관계의 개방성 결여

현대적 견해

- 유익한 요소로 격려
- 인간관계 과정에서 필연적 발생요인
- 제한된 자원, 권한과 책임의 결과

상호의존성
- 두 집단 간 협동행위 과정

목표의 상이성
- 집단 간에 상이한 목표 설정

지각의 차이
- 집단 간에 지각의 차이
참고문헌
노사관계론
하고 싶은 말
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