[감상문] 의사소통의 심리학을 읽고 요약정리 및 감상문

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  • 2009.11.23
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소개글
[감상문] 의사소통의 심리학을 읽고 요약정리 및 감상문에 대한 자료입니다.
본문내용
미국에서 공부를 마치고 책과 얼마 되지 않는 물건을 한국으로 보내기 위해 탁송회사를 방문하였을 때의 일이다. 담당 직원은 달갑지 않은 태도로 서류를 꾸미고, 포장상태가 제대로 되어 있지 않다는 것을 퉁명스럽게 지적했다. 그 때 나의 미국 친구는 그에게 엉뚱한 반응을 보였다. "하루 동안에도 온갖 사람을 만나고, 온갖 이삿짐을 맡으면서 스트레스를 받게 되지요? 당신에게 오늘은 유별나게 힘든 날인 것 같이 느껴지는군요. 내가 도와드릴 테니 천천히 하세요."
그러자 그는 갑자기 부드러운 인상을 지으면서 말하였다. 사실 그날 아침에 사장에게 꾸지람을 받고 하루 종일 기분이 언짢은 상태였다고. 내 친구는, "당신은 최선을 다하려고 애쓰는군요. 당신은 좋은 사람입니다. 힘내세요."라고 격려해주었다. 그는 매우 협조적으로 변하였고, 우리는 기분 좋게 일을 끝낼 수 있었다.
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