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    [A+자료] 성공적인_서비스업_성공사례

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    • 소개글
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    목차
    서비스 품질측정 척도
    -SERVQUAL, 3P mix, Gap model

    서비스 품질의 성공사례
    -SAS (Scandinavian Airlines System)
    -리츠칼튼 호텔
    -스타벅스

    사례 정리 및 결론
    -How to & Why
    본문내용
    SERVQUAL

    유형성(Tangibles)

    신뢰성(Reliability)

    대응성(Responsiveness)

    확신성(Assurance)

    공감성(Empathy)
    #성공사례#서비스업#성공#사례#성공적
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