![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0001.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0002.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0003.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0004.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0005.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0006.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0007.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0008.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0009.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0010.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0011.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0012.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0013.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0014.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0015.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0016.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0017.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0018.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0019.gif)
![[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/392/391241-0020.gif)
분야
hwp1. 언어표현의 5원칙
2. 고객응대 10대 언어
3. 서비스접점별 고객감동 언어표현
Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례
1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라
2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤
3. 대화에도 원칙이 있다
4. 고객맞이의 퍼스트 액션
5. 전화와 서비스의 T.P.O를 생각하자
6. 적극적인 사람이 되기 위한 덕목 TOP 10
7. 망하려면 고객을 우습게 보라
8. 신속․ 정확이 제 1의 서비스다
Ⅲ. 서비스 만족 주관적 사례
1. 직접 서비스를 제공한 경우
2. 서비스를 제공받은 경우
호감이 가야 한다는 이야기이다. 그러자면 웃는 얼굴이 아니어서는 곤란하다.
웃음이란 서비스 맨의 생명과 같은 것이다.
언제나 잔잔한 미소가 얼굴을 떠나서는 안 된다.
웃는 얼굴일 때 고객이 친근감을 느끼고 호감을 갖는다.
웃음 띤 얼굴은 호감을 살 수 있는 만국 공통의 언어요, 서비스 맨의 제1광고 수단임을 잊어서는 안 된다.
그리고 웃는다는 것은 고객을 응대하는 사람의 의무이기도 한 것이다.
* 접객원 웃음 효과
▶마인드 콘트 롤 효과
일부러라도 웃다 보면 저절로 기분이 좋아지는 게 웃음이다.
▶감정 이입 효과
웃음은 서비스 맨의 기분만 좋아지게 하는 게 아니라 그를 상대하는 고객의 기분까지
즐겁게 해준다.
▶건강 증진 효과
웃음이 건강에 좋다는 것은 여러 학자들의 공통된 견해이다.
▶신바람 효과
웃음은 수많은 고객을 상대하는 고달픈 상황 하에서도 그것을 극복할 수 있는 활력을
불어넣어 준다.
▶호감 효과
웃음은 서비스 맨의 풍채와 인상을 좋게 해주어 고객으로 하여금 호감과 친밀감을
느끼게 한다.
▶실적 향상 효과
서비스 맨의 웃음은 업무 실적을 증대시킨다.
2. 웃음을 통한 마인드 콘트롤
미국 스탠퍼드 대학의 윌리엄 프라이 교수는 웃음을 앉아서 하는 조깅에 비유했다.
하루 백번 웃으면 10분 동안 보트 레이스 운동을 한 것과 같은 효과가 있다는 것이다.
어떤 이는 세상사가 즐거운 일보다 괴로운 일이 많은데 어떻게 웃을 수 있냐 반문하기도 한다.
즐거운 일이 있으면 그까짓 웃음이야 누구든지 웃는다.
웃지 않는 것이 오히려 비정상이다.
중요한 것은 웃을 일이 없을 때 웃을 수 있어야 한다는 것이다.
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