분야
hwpⅠ. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
Ⅱ. 본론
1. 이론적 배경
2. 이론적 근거
3. 선행연구 고찰
4. 연구설계
5. 연구 결과
Ⅲ. 결론
1. 결론
2. 한계점
설문지
참고문헌
1.이론적 배경
1)용어 정의
대학 서비스의 만족을 정의 하는 데에는 여러 가지 기준을 들 수 있지만 본 연구에서는 교수님과의 상호작용, 학교 직원의 친절도, 학교의 시설, 환경 4가지를 서비스측정의 변수로 사용하였으며 다음과 같은 의미로 본다.
먼저 교수님과의 상호작용이란 자신의 전공교수, 교양 교수, 지도교수와의 친밀도나 교수에 대한 학생 자신의 평소 인식들을 포괄하였다. 또한 교수님과의 의사소통의 정도의 빈도로 정의하고자 한다.
둘째, 학교 직원의 친절도는 직원이 학생에게 대하는 태도에 대한 것과 행정 서비스의 전반적인 만족을 포함한다. 직원 친절도에는 학생이 원하는 서비스에 대한 욕구를 얼마만큼 충족 시켜주었는지, 서비스를 받는 과정에서 학생이 에게 호감이나 불쾌함을 주었는지에 대한 것이다.
셋째, 학교 시설에 대한 정의는 대학의 전체적인 건물의 외형은 물론이고 학교 내부의 기자제에 관한 것들로 정의 한다.
넷째, 환경은 학교 내,외의 청결도와 외부의 조경시설, 자연경관 등으로 정의한다.
김지현(2007) / 대학 서비스 만족도가 대학생활에서의 삶의 질과 대학에 대한 태도에 미치는 영향: 대학생활만족도와 대학생활 행복감 측정을 통한 대학생 삶의 질 측정을 중심으로-서울 연세대학원
정영호 (2006)/ 신세대 대학생의 대학행정서비스 만족도에 관한 연구-한국기술교육대학교 사례를 중심으로 충북대 행정대학원석사학위논문
천안대학교(2004)/대학생들의 지각된 서비스품질이 만족과 구전의도에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구
조성희(2007) / 대학생의 동아리활동과 사회적지지, 학업적응도 및 대학생활만족도와의 관계연구 서울연세대 대학원석사학위논문
전주대학교 홈페이지/ www.jj.ac.kr
국회도서관/ http://www.nanet.go.kr/
