분야
hwpⅡ. 지식관리와 행정 간의 관계
1. 지식의 의미
(1) 지식의 개념
(2) 지식의 유형
2. 지식관리 프로세스
(1) 지식창출
(2) 지식축적
(3) 지식공유
(4) 지식활용
3. 지식관리의 행정학적 의미
(1) 행정에서 지식관리의 필요성
(2) 행정에서 지식관리의 목적
(3) 지식관리와 행정의 관계
Ⅲ. 지식관리시스템을 통한 지식관리와 정부성과
1. 지식관리시스템의 의의
(1) 지식관리시스템의 개념
(2) 지식관리시스템을 둘러싼 논쟁
(3) 지식관리시스템의 구성요소
(4) 지식관리시스템의 구축단계
(5) 지식관리시스템의 필요성
(6) 지식관리시스템 도입 시 고려사항
2. 지식관리시스템의 기능
3. 지식관리시스템을 통한 지식관리와 정부성과간의 관계
4. 지식관리시스템의 사례분석
(1) 민간부문
(2) 공공부문 : 국방지식관리시스템
Ⅳ. 지식관리시스템을 통한 정부 지식관리의 한계와 성과 향상방안
1. 정부 지식관리의 한계
(1) 지식관리 기반요소
(2) 지식관리 프로세스
2. 정부성과 향상방안
(1) 제도적, 기술적 차원
(2) 인적, 조직 문화적 차원
Ⅴ.결론
지식관리시스템(KMS)은 조직의 지식관리에 응용된 정보체계를 의미한다. IT기반의 지식관리시스템은 지식을 창출, 저장, 공유, 활용하는 조직의 지식 흐름을 강화․지원하는 과정에 개발된 것이다.(Alavi & Leidner, 2001) 이러한 지식관리시스템은 조직의 내․외부에 산재해 있는 지식들을 획득, 공유, 변환, 창조하기 위해 지식을 입력, 저장, 검색, 활용할 수 있는 기능을 제공하는 컴퓨터에 기반을 둔 시스템으로 이해할 수 있다.(Davenport & Prusack, 1998) 하지만 지식과정을 지원할 수 있는 IT 기술기반의 KMS가 사람들 간의 지식공유를 활성화시킬 수 있을 지에 대한 긍정과 부정적 견해들이 공존한다.
정보기술에 대한 초기의 문헌을 살펴보면, 정보기술이 조직의 지식관리에서 중요한 역할을 할 것으로 제안한다.(Scarbrough et al, 1999; Storey & Barnett, 2000) 그리고 정보기술시스템이 지식공유과정에서 중요하다는 점을 강조하고 있다. Boland et al., 1994; Boisot & Griffiths, 1999; Bolisani & Scarso, 1999; Meso & Smith, 2000
그러나 지식공유에 정보기술의 부정적 견해(Hislop, 2002; Kraut, 1999; Cabrera et al, 2002; Nomura, 2002)의 첫 번째 이유는 지식의 암묵지적인 특성 때문이라는 것이다. 상세지에 비해 암묵지는 시간적으로나 방법적으로 획득의 어려움이 있기 때문에 정보기술체계를 통한 지식공유가 쉽지는 않다는 것이다. 이처럼 정보기술을 통해서 앎(knowing)과 지식공유에 이르는 데에는 한계점이 존재한다는 사실을 주지할 필요가 있다. 두 번째 이유로는 지식공유(knowledge shain
g)의 딜레마를 지적할 수 있다. 유용한 지식이 사람들 간에 쉽게 공유될 수 있을까? 지식관리의 대표학자인 Davenport & Prusak(1998)은 지식공유가 단순한 문제가 아님을 시인하다. 지식공유는 참여자의 시간, 노력 비용 등이 소요되는 일이다. 지식 공헌자가 이러한 비용적인 면을 능가하는 혜택(외재적 혹은 내재적 편익)이 예상될 때 비로소 지식 공헌자로서의 역할을 수행할 수 있기 때문이다. 최근 MIS Quarterly의 지식관리연구 특별호에 게재된 연구들을 보면, Kankanhalli et al. (2005)은
지식공유의 비용요소(지식파워의 손실, 코드화 노력), 그리고 해택요소로(조직 보상, 평판 효과, 상호 호
혜성, 지식의 효력, 타인 도움의 즐거움) 등을 선정하여 분석한 결과하였는데, 분석결과 비용요소보다는
해택요소가 지식공유에 더 큰 영향요인임을 보여준다. 조직원들 간의 지식공유 의도를 분석한 Bock et
al.(2005)은 영향요인으로서 예상된 외재적 보상보다는 내재적 요인으로 신뢰, 상호 호혜성, 조직의 공유
압력(환경)등이 더 큰 요인으로 작용함을 지적한다. Wasko et al.(2005)은 전자 네트워크에서 지식공유
의 큰 영향요인으로 자신의 전문적 평판이 높아질 것이라는 기대감을 들고 있다.
세 번째 이유로 지식공유에서 조직지식이 공공재로 인식될 수 있다는 것이다. Cabrera & Cabrera (2002), Connolly & Brain (1990), Connolly et al. (1992)
조직지식의 공공재로서의 인식은 조직 내의 개인들에게 무임승차(free-ride)의 유혹을 안겨 줄 수 있다. 물론 공유된 문서는 다른 사람들의 시간을 절약시키고, 결과를 개선시키거나 혹은 더 좋은 아이디어를 만들어 내고, 이는 전체 조직의 중요한 가치를 증가시키게 된다. 그러나 왜 하필 내가 그 일을 해야 하는가에 대한 문제이다. 결국 성공적인 지식관리를 위해서는 조직구성원들에게 지식공유를 하고자 하는 행동변화를 유도하는 것이 중요하다. 이렇듯 지식을 타인과 공유하도록 유도하는 것이 그리 단순한 문제가 아님을 알 수 있다. 단순히 정보기술을 이용한 KMS 구축만으로는 성공적인 지식관리를 이끌어 낼 수 없다는 것을 우선 인식해야 한다.
그럼에도 불구하고 KMS의 구축이 특히 주목을 받는 이유는 가시적인 효과가 크다는 것(
Davenport & Prusak, 1998)과 KMS가 다른 요소들과 상호작용하는 ‘상호영향성’이 강하다는 것을 들 수 있다. 즉 지식관리시스템이 지식경영 성공의 충분조건은 아니지만, 다른 요소들에도 많은 영향을 끼치는 중요한 촉진제의 역할을 수행할 수 있다는 점이다(이승환 외,
2002: 3)
(3) 지식관리시스템의 구성요소
지식관리 시스템은 조직구성원의 지적자산에 대한 자세, 조직의 지식평가/보상 체계, 지식공유 문화 등 조직차원의 인프라와 통신/네트워크, 하드웨어, 각종 소프트웨어 및 도구 등 정보기술 차원의 인프라를 기본 전제로 하고 있다.
효과적인 지식관리를 위한 전략적 도구로서 지식관리시스템은 다음과 같은 기술적인 요소를 갖추어야 한다.
① 조직 내/외부 정보 시스템들의 데이터, 정보에서부터 지식에 이르기까지의 인터페이스
② 지식의 저장 및 관리를 위한 지식 베이스와 지식스키마
③ 개인 간 또는 조직 간의 지식교류를 위한 다양한 통신채널
④ 사용자의 지식활용을 위한 각종 분석 및 프리젠테이션 도구들과의 통합
⑤ 사용자의 시스템 활용성을 재고하기 위한 GUI 기능
효과적인 지식관리시스템은 조직 내부의 지식과 조직외부의 지식을 유기적으로 결합하여 조직외부의 환경적 요구 지식과 조직내부 지식 간에 일치됨으로써 그 효율성이 극대화 될 수 있다. 조직 내부의 통합은 개인지식, 팀 차원의 지식 및 조직차원의 지식뿐만 아니라 기존 정보 시스템들과의 유기적인 통합을 포함하고 있다. 외부적 통합은 조직 외부의 정보 또
