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[소비자정보론] 20대 소비자들의 구전방식 분석과 그 영향력에 대한 연구

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소개글

[소비자정보론] 20대 소비자들의 구전방식 분석과 그 영향력에 대한 연구에 대한 자료입니다.

1.서론
-연구배경
-연구목적 및 범위

2.이론적고찰
-구전 커뮤니케이션의 정의 및 특성
-온라인 구전커뮤니케이션의 정의 및 특성

3.가설설정

4. 연구방법 및 절차

5. 연구 결과

6. 결론 및 논의
-시사점 및 제언
-연구의 한계

본문내용

서론 – 연구 배경

사회적 존재로서의 소비자들은 자신의 소비경험을 다른 소비자와 교환하고 이를 구매결정에 반영하려는 경향이 있으며, 이를 구전커뮤니케이션이라 칭함.(Borgida& Nisbett,1977;유형열 2001)
한국은 예로부터 집단주의적 성향이 강한 민족으로서, 타인과의 동질성을 중시하여 제품 선택에도 타인과 비슷한 것을 구매하려는 특징이 있으며 유행을 따르려 하는 사람들이 대다수이다.(정나래,2008)
20대 소비자간 구전커뮤니케이션에 대한 체계적인 연구가 부족하며, 그 역시 소비자들의 태도에 따른 구전방식의 변화에 초점이 맞추어져 있어 논의의 한계를 보임.

제품의 구매 후 소비자의 태도 변화에 따라 구전효과가 얼마나 달라지며, 사용하는 구전 채널이 온`오프라인 별로 어떻게 차이가 나는 지에 대해 알아봄.
기존에 배웠던 구전원의 특성`제품군의 특성 별로 구전의 정도 및 방식이 달라진다는 점을 실증적으로 밝히고, 심층인터뷰를 통해 그 내재적 이유에 대해 자세히 알아보려고 함. 또한 20대 남녀 특성과 연결지음으로써 풍부한 논의를 이끌어 나가려고 함.

이론적 고찰

구전커뮤니케이션에 대한 정의 및 특성
: 정의 - 소비자들이 이해 관계를 떠나서 특정 제품이나 서비스에 관해 긍정적이거나 부정적인 정보를 비공식적으로 교환하는 자발적인 의사소통 행위나 과정.
: 특성 -
1. 높은 신뢰성을 가진다
2. 쌍방향적이다.
3. 생생하다.

온라인 구전커뮤니케이션에 대한 정의 및 특성
: 정의 -인터넷이라는 가상 공간에 존재하는 구전
: 특성 -
1. 정보의 광범위성.
2. 정보의 저장 가능성 및 접근 가능성.
3. 쌍방향성
4. 익명성 및 공간-시간 초월성
5. 대규모 정보의 신속한 전파 가능성

참고문헌

1) 국내문헌
(1)정재학, 김영찬(2004), 구전효과가 소비자 제품 선택에 미치는 영향에 대한 연구, 마케팅연구 제 19권 제 3호, P2-P3
(2)정나래(2006), 온오프라인 구전이 소비자 제품 선택 및 재구전에 미치는 영향, 연세대학교 대학원 경영학과 석사논문, P10-P13
(3)이선로,2008, 온라인 커뮤니티 활동과 개인 특성이 구전효과에 미치는 영향에 관한 연구, 경영학연구 제 37권, 제 4호.
(4)박정희,2004, 입소문 마케팅이 소비자 행동에 미치는 영향력과 입소문 참여자의 특성에 관한 연구, 서강대학교 석사 학위 논문 ,P37-39
(5)박찬, 유창조(2006). '온라인에서의 구전 커뮤니케이션이 상표평가에 미치는 영향에 관한 연구', 소비자학연구, 17(1) p73~93.
(6)김성훈(2003), 제품 관여도 및 제품 지식에 따른 온라인 구전정보 활용 연구, 광고학연구 제 14권 1호, P260-P261
(7)유형열(2001), 온라인 구전효과 연구-정보의 방향성과 객관성을 중심으로,고려대 학교 석사학위논문, P36-P38
(8)김은진(2002), 소비자의 구매목적과 성별이 온라인 정보탐색에 미치는 영향에 관한 연구,서울시립대 석사학위논문, P53-P55
(9)박용욱(2004), 구전특성이 기대와 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구,서울시립대 석사학위논문, P22
(10)김창호(1995), 정보특성과 상황특성이 구전효과에 미치는 영향, 아주대학교 경영학과 박사학위논문.
(11)도경남(1998), 소비자특성과 정보특성에 따른 구전커뮤니케이션의 영향력에 관한 연구, 광고연구, 제 41호, 한국방송광고공사, P.195
1) 국외문헌
(1) Aaker, David A & John G Myers(1982), Advertising Management, 2nd ed, Englewood Cliffs, N.J: Prentice-Hall, P233-P234
(2) Borgida, Eugene&Richard Nsbett(1977), “The Differential Impact of Abstract vs Concrete Information Decision.”, Journal of Applied Social Psychology,7(3),P258-P271
(3) Bayus, B.L(1985), “Word of Mouth: The Indirect Effects of Marketing Efforts”, Journal of Advertising Research,25, P31-P39.
(4) Engel, J.F..Kegerreis, R.J.. & Blackwell, R.D (1969), “Word of mouth communication by the innovator, Journal Marketing,33(July), P15-P19
(5) Robertson, T, S., J.Zielinski and S.Ward(1984), “Consumer Behavior”, Glenview,IL: Soott, Foresman and Company,231.
(6) Herr,Paul M, Frank R.Kardes& John Kim(1991), “Effect of Word of Mouth and Product Attitude Information on Persuasion; An Accessibility-Diagnosticity Perspective”, Journal of Consumer Research, vol.17(March),P454-462

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