Loyalty Program(로열티 프로그램) 문제점 및 사례

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레포트 > 경제경영계열
2010.02.25
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소개글

Loyalty Program(로열티 프로그램) 문제점 및 사례에 대한 자료입니다.

(1) loyalty program 개념

(2) loyalty program의 강점

(3) 고객이 loyalty program을 지향해야 하는 이유

(4) loyalty program의 문제점

(5) loyalty program의 사례

본문내용

3. 고객이 loyalty program을 지향해야하는 이유

Customer Loyalty Rating (%) Profitability (%)

Source : Keki R. Bhote. "Beyond customer satisfaction to customer loyalty", 1996

->고객유지율(고객로열티)이 수익성(고객가치) 미치는 영향
" 고객 유지율을 5% 포인트 증가시키면 평균 고객의 가치는 25~100% 증가된다."
" 신규고객획득에 소요되는 평균 비용은 기존고객 유지비용 보다 5-10 배 높다. " - 베인& 컴퍼니”

4. loyalty program의 문제점

-> loyalty program만으로는 점점 까다롭고 똑똑해지는 소비자들의 기대를 따라가 기 어렵다.

-> loyalty program은 예상 외로 비용이 많이 든다.

-> 대부분의 loyalty program은 모방하기가 쉽기 때문에 차별적인 loyalty 구축이 어렵다.

5. loyalty program의 사례

(1) 현대자동차

*현대자동차의 내/외부 환경
1) 내부환경

#호텔 #멤버십 #고객 #loyalty #program #카드 #회원 #서비스 #자동차 #관리

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