고객중심관리 철학
분야
hwp* 고객 중심 관리 철학의 배경
* 고객 중심 관리 철학의 지향점
* 고객 중심 관리 철학의 예
① 월마트
② 광산 중공업, 고객중심 ‘에스코’ 마케팅
③ 도곡동 타워 팰리스의 떠오르는 와인샵의 고객 중심 마케팅
* 고객중심 철학을 조사하고 나서 느낀점
마케팅지향 개념은 'outside-in' (시장으로부터의 발상과 행동)의 개념이다. 그 출발점은 먼저 명확한 시장을 설정하는 것이고 초점은 표적고객의 욕구(needs)와 필요(wants)이다. 기업은 고객의 만족에 영향을 주는 모든 활동을 통합, 조정하여 고객만족을 창조하고 유지함으로써 이익을 달성한다.
이처럼 마케팅 컨셉은 시장과 고객을 명확하게 설정하고 그 욕구와 필요를 분명하게 밝히는 것에서 시작한다. 그리고 그것들을 충족시키기 위해서는 어떠한 제품과 서비스가 필요한지, 또 그것을 어떻게 제공해 갈지를 생각하고 실천함으로써 획득할 수 있는 고객 만족을 통해 이익을 실현해 가는 것이다.
* 고객 중심 관리 철학의 배경
오늘날 많은 기업가들은 Database Marketing (DBM)이 기업의 성공을 위한 선택사항이 아니라, 하나의 필연적인 조건이라고 믿고 있다. 마케팅 컨셉의 출현 배경은 오늘날 기업 경영에 미치는 영향 및 그 중요성이 크기 때문이다.
먼저, DBM이란 무엇인가? 현재 우리가 살고 있는 정보화시대의 특징은 정보와 통신기술의 발달했을 뿐만 아니라, 시장 환경이 소비자의 다양한 needs와 취향의 추구에 의해 매우 세분화되고 있다. 즉, ‘Masses are no longer homogeneous’하고 기존의 매스마케팅 기법만으로는 세분화된 시장의 needs를 효과적으로 충족시킬 수 없게 된 것이다. 그래서 급속히 발전하는 정보화시대에 있어서 매스 마케팅을 보완하고 대체할 수 있는 마케팅 기법으로 출현한 것이 바로 DBM이다. DBM의 근본원리는 고객(소비자)에 대한 정보를 잘
