![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0001.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0002.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0003.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0004.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0005.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0006.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0007.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0008.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0009.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0010.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0011.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0012.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0013.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0014.gif)
![[경영전략]KFC의 서비스품질 결정요인에 관한 연구-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/5/4393-0015.gif)
분야
doc1-1. 연구 목적 3
1-2. 연구의 방법 및 범위 3
1-3. 연구의 기대 효과 3
Ⅱ. 이론적 배경. 3
2-1. 서비스 품질 이론 4
2-2. SERVPERF 모델 5
2-3. 통계적 공정관리(Statistical process control) 5
Ⅲ. 회사소개 6
3-1. 한국 KFC 연혁 6
3-2. KFC의 서비스 시스템. 6
Ⅳ. 실증 분석 7
4-1. 표본의 특성 7
4-2. 서비스 품질 회귀 분석의 결과 8
4-2-1. 5가지 품질 차원 회귀분석 8
4-2-2. 확신성 – 만족도 회귀분석 10
4-3. 통계적 공정관리(X 관리도) 11
Ⅴ. 결론 12
5-1. 연구의 요약 및 시사점. 12
5-2. 연구의 한계점 및 추후 연구 방향 13
서비스 품질이 비용이나 다른 변수의 부수적인 요소가 아니라 서비스 경쟁력 확보를 위한 핵심요소로 자리를 잡고 있을 것이 서비스 기업 경쟁력 최우수 단계에 도달하기 위한 하나의 조건이다(Chase & Hayes, 1991). 즉, 서비스 품질에서 기업의 경쟁우위 기회를 찾을 수 있다고 볼 수 있으며, 이것이 기업의 성장과 발전의 하나의 초석이 될 수 있다.
