테마파크의 위기관리

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소개글
테마파크의 위기관리에 대한 자료입니다.
목차
□ 서 론
1. 과제선정 동기

□ 본 론
1. 롯데월드 시설 소개
2. 위기관리의 정의 및 위기관리 필요성
3. 위기관리 과정
4. 안전사고 사례
5. 안전사고 위기관리 방법
가. 국내사례 : 사전관리
나. 국내사례 : 사후관리
다. 국외사례 : 사전관리
라. 국외사례 : 사후관리
6. 문제점 및 한계점

□ 결 론
1. 개선방안
가. 사전조치
나. 사후조치
2. 자료출처
3. Q & A
본문내용

1.1. 롯데월드의 안전사고
1.1.1. 아틸란티스 추락사고
1.1.1.1. 2006년 3월 발생, 아틸란티스는 시속 72Km 속도로 16m 정도를 높이 올라갔다 내려오는 롤러코스터
1.1.1.2. 롯데월드 안전과 직원인 28살 성모씨는 비번날 롯데월드를 찾았다 사고발생
1.1.1.3. 안전바와 안전벨트를 하지 않은 채 놀이기구 탑승
1.1.1.4. 높이 12미터 지점에서 튕겨져 나가 구조물에 부딪힌 뒤 호수에 떨어져 그 자리에서 사망
1.1.1.5. 사고가 난 뒤에도 운행을 계속 하는 등 대처가 늦음
YTN 뉴스(http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=034&aid=0000270516)
1.1.1.6. (인터뷰:문유리, 사고 목격자) : "5시 40분쯤 목격했는데요. 6시 15분 정도에 제가 나왔는데 그동안 물에 들어간 사람은 가족 뿐이었어요. 사람이 빠졌는데도 그 다음에 (열차가) 한번 돌아가는 걸 봤어요."

1.1.2. 무료개장
1.1.2.1. 아틸란티스 추락 사고 이후 반성의 의미로 2006년 3월 26일부터 31일까지 6일간 무료개장
1.1.2.2. 무료개장 전에 사람들이 한꺼번에 몰리는것에 대한 안전문제에 있어서 많은 우려가 제기됨
1.1.2.3. 새벽 4시부터 인파가 몰려들기 시작하여, 3시간만인 오전 7시에는 5만여 명의 관람객이 몰리면서 통제 불능 상황으로 변함
1.1.2.4. 청소년 수십 명이 부상을 당하고, 부상 및 실종 어린이가 속출했으며, 잠실역과 롯데백화점 잠실점 등 인근에서는 큰 교통혼잡이 빚어짐
1.1.2.5. 이용객들은 사고 우려에 대한 안내방송도 없었으며 대규모 인파가 몰림에 따라 일부 시설은 고장으로 운행이 중단됐다고 함
1.1.2.6. 31일까지로 예정돼 있던 무료개장 행사를 27일 이후 전면 취소
1.1.2.7. 사고직후 언론과의 인터뷰에서 국민들의 질서의식이 부족하여 사고가 발생했다고 하여 파문을 불러일으킴
1.1.2.8. 롯데측은 일단 사고 부상자들에 대한 치료비를 지급키로 했으나 별도의 위로금 지급은 고려하지 않고 있는 것으로 알려짐
1.1.2.9. 후에 롯데월드 안티카페가 생기고 지방에서 올라와 시간과 돈을 허비한 사람들은 서명운동을 벌이며 집단운동의 모습을 보임
1.1.2.10. 김길종 롯데월드 마케팅담당 이사는 "손님들이 즐겁게 놀도록 마련한 자리여서 경찰이 투입돼 경비를 하면 좋지 않다고 판단했다"고 말함
1.1.2.11. 김길종 롯데월드 마케팅이사는 "유관기관과 협조하고 동선에 따라 안전요원 210명을 배치하는 등 충분히 대비했으나 시민들의 문화의식 부족으로 사고가 발생했다"고 주장함 (1.1.2.11. 연합뉴스기사1.1.2.11. 발췌)


[그림 2] 무료개장을 실시 공고(좌측)와 무료개장 제한 공고(우측)


한국일보
1.1.3. 천장 마감재 추락사고
1.1.3.1. 어린이용 열차인 '판타지 드림'을 타던 최모(10세)군이 천장에서 갑자기 떨어진 가로 30㎝, 세로 30㎝ 크기의 마감재에 머리를 맞아 다침
1.1.3.2. 떨어진 마감재에는 천장에 고정하기 위한 나사못이 박혀 있어 하마터면 큰 사고로 이어질 뻔함
1.1.3.3. 사고 직후 해당 놀이시설의 운행을 중단했으며, 정확한 사고원인을 파악중"이라며 "최군 가족과 협의해 적절한 보상 수준을 결정할 것이라고
참고문헌
롯데월드 http://www.lotteworld.com/)

http://cafe.naver.com/ArticleRead.nhn?clubid=12996065&articleid=26

http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=105&oid=143&aid=0000019948

http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=001&oid=078&aid=0000029215

http://cafe.naver.com/ArticleRead.nhn?clubid=12996065&articleid=26

http://www.rideaccidents.com/

http://www.ytn.co.kr/news/theme_view.php?tidx=689&key=200907060304191274

중앙일보(http://rainbow.joins.com/life/article.asp?total_id=3679755)

김창수(2007), 테마파크의 이해

벨롱히(Belonghi)

YTN 뉴스(http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=034&aid=0000270516)

한국일보

http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=001&oid=078&aid=0000029215

네이버(http://www.naver.com)

오는 손님 마다하는 '도쿄 디즈니랜드' - 오마이뉴스