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레포트 > 경제경영계열

[호텔관광서비스]신라호텔과 롯데호텔 서비스 분석

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레포트 > 경제경영계열
2010.07.28
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소개글

[호텔관광서비스]신라호텔과 롯데호텔 서비스 분석에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 선정동기

Ⅱ. 호텔 비교
1. 호텔 개요 및 기업이념
2. 설립배경 및 연혁

Ⅲ. 호텔 서비스 분석
1. 호텔 서비스
2. 호텔 서비스 비교
1) 외부 서비스 비교
2) 내부 서비스 비교
3) 차별화 전략
3. 호텔 서비스 분석

Ⅳ.결론

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

신라호텔
신라호텔은 지상23층, 지하3층의 본관과 영빈관, 면세점, 730대를 동시 주차 가능한 주자타워로 되어 있으며, 스위트룸 35룸을 포함하여 총 507의 객실이 준비되어 있다. 객실 하나하나는 모두 최고의 수준의 쾌적함과 세련미를 느낄 수 있도록 설계되었다. 휴식에 보다 큰 의미를 두고 방해 받지 않고 쉴 수 있는 공간을 마련하여 피로를 씻을 수 있도록 하였다.

① 비즈니스 전용 층
일반 비즈니스고객의 숙박편의를 더욱 세심하게 보살피고 비즈니스고객의 업무편의를 위 해 일반 객실 층과 차등화 하였다. 비즈니스 고객의 사무능률을 높이기 위한 회의실을 설치하여 각종 첨단OA기기를 비치하였으며 고객의 응대와 휴식을 위한 무료음료와 스낵이 준비되어 있다. 또한 신문, 잡지, 도서 등 읽을거리가 상비되어 있으며, 품위 있고 차원 높은 서비스 제공의 일환으로 외국어 실력이 뛰어난 안내 담당이 배치되어 있다.

디럭스 룸 - 쉬어가는 여유가 더 큰 일을 이루는 원동력이 되듯, 업무의 피로를 완벽히 풀 수 있는 기능을 갖추고 있다.

그랜드 디럭스 룸 - 국내 최초로 도입된 서울 신라호텔의 비즈니스 전용 층. 비즈니스 고객의 빠른 업무처리와 성공을 위한 첨단 공간이며 외국어에 능통한 플로어 매니저가 상주하여 개인 비서와 같은 다양한 서비스를 제공한다.

비즈니스 전용 층 라운지 - 서울 신라호텔에서는 비즈니스맨을 위한 비즈니즈 전용 층을 운영하고 있다. 비즈니스 전용 층 투숙고객을 위한 층별 비즈니스 전용 층 라운지 서비스를 통해 고객의 성공적인 비즈니스를 돕고 안락한 휴식을 제공한다. 각종 해외 유수신문과 잡지류는 물론 안락한 소파, 데스크, TV, VCR 등이 완비되어 있어 개인 응접실과 같은 편안함을 주는 비즈니스 상담 장소로 활용되고 있다.

②스위트
스위트룸은 침실과 욕실, 그리고 응접실까지 갖추어진 고급 객실을 말한다. 신라호텔 은 품격 높은 시설과 서비스 제공을 위해 다양한 타입의 스위트룸을 구비하고 있다.

코리안 스위트 룸 - 여백의 미를 최대한 살리고, 온돌스타일로 디자인하여 한국적인 아름다움과 따사로운 정감을 느낄 수 있다.

로얄 스위트 룸
브라운과 파스텔톤의 차분하고 고급스러운 인테리어의 룸이다. 로맨틱한 정취가 물씬 풍기는 가구와 장식으로 따뜻한 느낌의 패브릭과 브라운 톤의 가구들에서 품격을 느낄 수 있다.

스튜디오 스위트 룸
심플한 인테리어가 도심의 야경을 더욱 돋보이게 만드는 스튜디오

참고문헌

인터넷자료
http://www.hotelshilla.net/kr/company/overview.jsp
http://www.suzhoushilla.com/SHILLA%2DCH/index.shtml
http://www.lottehotelseoul.com/hotel/index.asp
http://blog.naver.com/ellen76?Redirect=Log&logNo=100103303278
http://www.docson.com/view.html?no=3431378

신문 자료

더블 초이스 2005 카드外 한국일보 2005.01.20
[커버스토리]1%의 귀족을 잡아라. 경향신문 2005. 03.08
이병무 서비스총괄담당이 말하는 신라호텔 경쟁력 이코노믹리뷰경제 2007.11.27
호텔의 승부수 '리노베이션' 한국일보 2008.07.30
고품격 치료·안락한 휴식 ‘찰떡궁합’ 중앙일보 2008.10.07
[대한민국 라이벌 大戰] 롯데호텔과 신라호텔의 龍虎相搏 월간조선 2009년 8월 호
“똑같은 결혼식은 싫다” 나만의 웨딩공간 연출. 중앙일보 2009.10.21
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잡지자료

[대한민국 라이벌 大戰] 롯데호텔과 신라호텔의 龍虎相搏 월간조선 2009년 8월 호
호텔&레스토랑 2008년 08월호 p111

도서자료
[호텔서비스 세일즈 마케팅] 도서출판 갈채. 신형섭 저.
도시의 창, 고급호텔 - 발레리 줄레조 외, 양지윤 역, 후마니타스, 2007

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