[물류업]운송업체 UPS, DHL, FedEx 분석

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목차

1〉UPS

1. 기업 현황
2. 기술 도입
3. 운영방식

2〉DHL
1. 기업 현황
2. 국제간 항공 특급 송배달
3. International Air Express Service

3〉Fedex
1. 오버나이트 특송 서비스(Overnight Package Delivery)
2. 국제 특송 서비스
3. HUB and SPOKE
4. 서비스 회복(Money back guarantee)
5. 위성추적 시스템
6. 위기관리 시스템 (Product Placement)
본문내용
. 기술 도입

1993년 UPS는 백만명 이상의 고정 고객을 위해 일일 1150만개의 소화물 및 서류를 배달했다. 그러한 방대한 물량을 취급하는 UPS는 효율성과 경쟁력 있는 가격을 유지하고 새로운 고객 서비스를 제공하기 위해 기술을 매우 중요시 한다. UPS의 기술은 특별히 고안된 소화물 배달 차량에서 전세계 컴퓨터 및 통신 시스템에 이르기까지 광범위하다. 예를 들어, UPSnet은 국제 운송 소화물 처리 및 배달을 위한 정보 처리 과정을 제공하는 글로벌 전자 데이터 통신 네트워크다. UPS 위성을 포함하여 500,000 마일 이상의 통신선을 가진 UPSnet은 46개국에서 1,3000 곳 이상의 UPS 배달 거점을 이어준다. 이 시스템은 매일 821,000 개의 소화물 위치를 조회한다. 1986년과 1991년 사이에 UPS는 기술 향상을 위하여 미화 15억 달러를 투자하고, 그 다음 5년에 걸쳐 미화 32억 달러를 추가로 투자하기로 계획했으며 이러한 기술 혁신은 효율성을 높이고 고객 서비스를 향상하기 위한 것이다.
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