![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0001.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0002.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0003.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0004.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0005.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0006.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0007.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0008.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0009.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0010.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0011.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0012.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0013.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0014.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0015.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0016.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0017.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0018.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0019.gif)
![[기술경영]한미파슨스의 고객 관리 사례-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/455/454722-0020.gif)
분야
pptx1. 한미파슨스 소개
고객과 시장에 대한 이해
고객의 관계 강화와 고객 만족
결론
2. CM(Construction Management)과 제조업
3. 한미파슨스의 고객 관리
(1) 고객의 정의 및 분류
(2) 고객의 요구조건
4. 고객 요구사항의 반영
(1) 요구사항의 파악
(2) 고객의 불만처리 및 사후관리
5. 결과
(1) 공사단계별 고객만족도
(2) 경쟁사와의 비교
(3) 성공사례/실패사례
(4) 앞으로의 대응 방안
6. 분석 및 평가
국내 최고의 건설사업관리 전문회사인 한미파슨스는 세계적인 EC(Engineering & Construction) 및 CM(Construction Management : 건설사업관리) 회사인 미국 파슨스와의 전략적 제휴를 통해 국내건설 실정에 적합하고 체계화된 선진 건설관리기법을 도입하는 한편, 공사수행의 시스템화를 통해 선진건설 문화 창달의 선구자 역할을 하고 있다.
한미파슨스는 지난 1996년 6월 18일 한미건설기술㈜ 로 출범한 이래, 12년간 지속적인 성장과 발전을 거듭하여, 명실상부한 국내 최고 CM기업으로 자리매김하였으며, 글로벌 CM기업으로 도약하고 있다.
CM은 건설사업의 기획, 설계단계에서부터 발주, 시공, 유지관리 단계에 이르기까지 사업주를 대신하여 프로젝트를 통합 관리함으로써 사업주가 책정한 예산 내에서 최고의 품질을 얻을 수 있도록 하고, 설계자, 시공자 등의 사업 참여자를 전 단계에 걸쳐 종합 관리함으로써 공사비 절감, 공기단축 및 품질향상의 이점을 사업주에게 제공한다.
T.Q.C (Time, Quality, Cost)
공사기간, 공사품질, 공사비용 관리를 통한
사업비 절감
공사의 품질 향상
고객 만족 극대화
리스크를 최소화
자산가치와 투자가치의 극대화
3.0 고객과 시장중시(85)
3.2 고객의 관계강화와 고객만족(65)
-- 고객의 요구사항을 제품서비스특성에 어떻게 반영하는가?
-- 또한 개발될 제품/서비스 특성에 어떻게 반영되는가?
-- 고객이 보다 편리하게 구매할 수 있도록 하는 고객지원조직은?
-- 고객접점관리를 통하여 고객요구사항을 어떻게 파악하는가?
-- 불만처리 프로세스는 어떻게 하고 있는가? 이에 대한 수집, 개선
통합되고 분석되는 과정, 효율화하는 내부 프로세스는?
-- 고객과의 신뢰유지를 위한 체계가 있는가?
-- 고객만족 수준을 결정하고 이를 측정 및 경쟁사와 비교하고
있는가?
회사 내에 분석하는 프로세스가 있는가 확인하고 특히 홈페이지나
콜센터 등을 통해 고객과 지속적인 대화창구가 있는가 확인
여러분이 주관적으로 느끼는 기업의 고객만족도도 의미 있는 데이타
소비자단체나 협회등에서 조사한 자료
