[경영학] 기업 갈등 관리 사례 분석

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레포트 > 경제경영계열
2010.08.31
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소개글

[경영학] 기업 갈등 관리 사례 분석에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 갈등의 정의

2. 갈등의 유형 ( 개인갈등, 집단갈등 )

3. 집단갈등의 원인

4. 갈등의 기능

5. 사례 분석 - 갈등에 성공한 기업 : 한국전기초자회사
- 갈등에 실패한 기업 : 롯데 호텔

Ⅲ. 결론

해결방안 및 시사점

본문내용

• 갈등은 실제 당면한 문제의 소재를 분명하게 한다.
개인이나 집단이 그들의 관심사나 차이점을 표시할 경우 표면상에 드러난 문제와 실제문제를 파악하는 데 도움이 된다. 갈등이 없이는 많은 조직상의 문제가 알려지지 못하거나 해결되지 못한 상태에 빠지게 된다.
• 갈등은 기술혁신을 촉진한다.
갈등은 여러 가지 아이디어와 견해를 제시하게 한다. 그와 같은 다양화는 조직에서의 기술혁신과 창의성을 촉진할 수 있다. 창의성이란 새로운 어떤 것을 활용하게 하는 것을 의미한다.
• 집단 간 갈등은 그 집단을 결속시킨다.
어떤 집단의 구성원들이 외부 반대자와 대립될 경우 그들은 그에 대처하기 위해 더욱 결속하는 경향이 있다. 때로 경영자는 내부갈등을 줄이기 위해 이 방법을 이용하기도 한다.
• 갈등은 카타르시스로서의 역할을 한다.
갈등은 조직의 구성원들이 조직의 기능을 해치지 않고 그들의 감정을 자유로이 토론할 수 있는 배출구가 될 수 있다.
• 갈등관리는 집단 간 관계를 공고히 한다.
집단갈등이 성공적으로 관리되면 집단 간 관계가 더욱 공고해 질 수 있다. 악의 없는 싸움은 분위기를 새로이 한다. 악의 없는 싸움은 관련 집단들의 유대를 더욱 강화할 수 있다.

- 갈등의 역기능
• 집단응집력이 강화된다.
집단이 더욱 밀착되면 될수록 그 구성원들은 보다 깊은 충성심을 지니게 된다.
• 집단은 과업지향성을 띤다.
외부 위협에 대처하기 위하여 집단의 분위기는 비공식적인 면에서 과업지향적인 면으로 바뀌게 된다.
• 지시적 리더십이 강화된다.
집단이 과업지향성을 띠면서 리더는 더 권위적이 된다.
• 조직구조가 전보다 경직화 된다.
집단구성원 간의 권한과 책임관계가 더욱 명확하게 된다.
• 집단화합이 강조된다.
관련 집단은 그 구성원들의 보다 많은 충성심과 일체감을 요구한다.
• 해당집단은 서로에 대하여 적대시 한다.
각 집단은 다른 집단을 그들의 목표지향적 행동을 방해하는 적으로 간주하게 한다.
• 지각이 왜곡된다.
• 커뮤니케이션이 감소된다.
갈등상황에 빠지면 집단의 구성원들과의 상호작용을 피한다. 부득이 서로 간의 관계가 필요할 경우에도 그들은 서로에 대하여 적의와 공격성을 보이는 경우가 많다.

5. 사례분석
• 한국전기초자회사 (갈등관리에 성공한 기업)
한국전기초자(주)는 경북 구미지방에 위치한 TV 및 모니터 브라운관용 유리 제조업체이다. 근로자수는 1천 6백여명이고 이중 1천 2백여명이 조합에 가입해 있다. 본 사례에서는 이들이 겪은 시련과 고난을 여과 없이 보여주었으며, 노사간 협력이야 말로 경쟁력을 강화하는데 첩경임을 입증해 주고 있다.
부채비율 1,114%, 매출액을 상회하는 차입금, 생산제품의 경쟁력 상실, 77일간의 장기 파업으로 인한 매출손실 600여억원 등 누가 보아도 ‘회생불가능’ 이란 판단을 하기에 주저하지 않았을 것이다 1997년 말 당시 한국전기초자(주) 노사 모두는 할 말을 잃고

#갈등 #관리 #기업 #사례 #경영학

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