분야
hwp1. 조사 목적, 조사 방법
2.보고서 구성
* 본론
1. 기업분석
-기업개요
-기업연혁
-기업실적
2. 시장 분석
-시장점유율
-유니폼
-환경경영
-기내서비스
-취항노선 및 항공기 현황
-가격비교
-BCG MATRIX
3. 마케팅 분석
-SWOT
-STP
-4P
-경쟁사 SWOT
-경쟁사 4P
* 결론
1. 추천 전술
* 참고 문헌
* 설문지
기내식은 두 항공사 모두 한식과 각국 전통메뉴를 제공하며, 음료서비스도 다를 바 없습니다.
대한한공의 기내식 중 비빔밥과 비빔국수는 대한항공이 자체 개발한 한식 웰빙 메뉴입니다.
아시아나 일반석에는 서비스가 없는 반면 대한한공에서는 노약자, 아기 동반 탑승자를 우선
으로 탑승할 수 있게 해주는 탑승순위 서비스가 있으며, 일등석·프레스티지석과 마찬가지로
Wake-up 서비스가 있습니다.
그리고 대한한공과 아시아나 모두 특별 기내식을 서비스하고 있는데, 야채식에는 국적이나
종교에 따라 다양한 채식을 즐길 수 있습니다.
종교식에는 회교도식(돼지고기 및 알코올 사용 X), 힌두교식(쇠고기 및 돼지고기 포함 X)
유대교식(유대교 율법에 따라 만들어진 음식을 완제품으로 구매하여 제공)이 있으며, 유아와 아동을 위한 기내식도 준비되어 있습니다.
우선 대한한공의 기내 서비스를 보시면 기내오락에 Sky Program, Blue Program, Red Program 3가지의 서비스가 있고, 면세품 서비스가 있습니다.
-스카이 프로그램(Sky Program): 주문형 오디오 비디오 시스템(AVOD)을 통해 영화, 단편물, 음악(300여 음반), 게임, 기내면세품 안내 등 다양한 콘텐츠를 취향에 맞게 선택하여 즐길 수 있음.
-블루 프로그램(Blue Program): 좌석에 장착된 개인용 모니터를 통해 채널 별로 제공되는 영화, 단편물, 음악(16개 채널), 운항정보, 기내면세품 안내 등 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있음.
-레드 프로그램(Red Program): 기내 메인 화면을 통해 최신영화와 단편물이 상영. 또한 각 좌석에 장착된 채널 버튼을 이용하여 다양한 장르의 음악을 선택하여 즐길 수 있음.
-면세품: 해외여행 일정이 빠듯한 국제선 이용고객을 위해 기내에서 면세품을 판매.
다음 아시아나의 기내 서비스를 보시면 기내오락에 기내영화, 단편프로그램, 어린이 프로그램이 있고, 대한한공과 마찬가지로 면세품 서비스가 있습니다.
-기내영화: 최신 영화들을 블록버스터, 클래식, 아시안, 한국영화 등 장르별로 마음대로 감상할 수 있음.
-단편프로그램: 다큐멘터리, 프리미엄, 올댓스타일, 콘서트홀, 코믹, 스포츠각종 단편 프로그램들로 다양한 취향을 만족시켜줌.
-어린이 프로그램: 영화, 단편물 등 어린이들을 위한 각종 프로그램들 편성
-면세점: 기내 면세품 예약주문제도
*기내 면세품 예약주문제도란 고객들의 편의를 위해 기내면세품 중 원하는 품목을 예약 주문하면 기내에서 전달 받을 수 있는 제도를 실시
스카이뉴스 홈페이지
아시아나 항공 홈페이지
대한항공 서비스 아카데미
대한항공 객실 승무원 노동조합
항공진흥운송협회 발간물 및 통계자료 www.airtransport.or.kr
월간 항공
이항구, “관광 교통학”, 「남영 문화사」,2000
정상천, “항공 운송업 개론”, 「인하공전 출판부」
대한항공 항공 운송업의 개요
채서일, “마케팅 조사론”, 「학현사」, 2000
김창수, “관광 교통론”, 「대명사」, 1999
김충호, “현대 서비스론”, 「형설 출판사」, 2002
구본기(2003), 항공사 전략적 제휴의 성과와 성공요인에 관한 연구, 관광경영학회, 관광경영학연구
서명선(2002), 항공사 상용고객우대제도의 제휴 성과, 한국문화관광학회, 문화관광연구
박천우(1998), 항공사의 경쟁요인과 마케팅 전략, 한국관광학회, 관광학연구
항공서비스론 - 김경숙, 백산출판사(경덕출판사), 2003
항공관광론 - 박시사, 백산출판사, 2003
eBook [대한항공] 변신 또 변신…글로벌 항공사 도약 날갯짓
