[서비스경영론] 호텔산업에서 종사원의 직무스트레스가 조직에 미치는 영향과 기업의 대처 방안
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[서비스경영론] 호텔산업에서 종사원의 직무스트레스가 조직에 미치는 영향과 기업의 대처 방안에 대한 자료입니다.
목차
1.스트레스
2.직무스트레스의 유형 및 조직에 미치는 영향
3.기업의 대처방안
4.결론
본문내용
인간개체에 해로운 육체적 및 정신적 자극이
가해 졌을 때, 그 생체가 나타내는 반응으로
인간 개체가 외적 작용에 저항하여 본래의 원형을
보존, 유지하려고 시도하는 힘 (유기현, 1997)

조직의 생산성 저하와 비용증대 부정적 영향
심각한 사회적 문제를 초래
인적자원의 중요한 기업조직에서는 서비스 질의 저하를 초래 (이성희, 2002)

개인의 적응수준 제고

사회적 지원의 제공

카운슬링 활용

직무평가 및 설계

조직구조 및 기능에 있어서의 변화
참고문헌
한은희 (직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향),
- 충주대 글로벌 경영대학원 석사학위논문, 2004
김형철 (관광호텔 종사원의 직무스트레스 관리에 관한 연구)
- 경기대 대학원 박사학위논문, 2004
정수용 (카지노직원의 직무스트레스와 직무만족에 관한 연구)
- 경성대 경영대학원, 석사학위논문, 2004
김석희 (21세기 조직행동관리론)
- 무역경영사, 2004
최옥채, 박미은, 서미경, 전석균 공저 (인간행동과 사회 환경)
- 양서원, 2002
최성문 (직무스트레스가 이직의사에 미치는 영향에 관한 연구)
- 경기대관광전문대학원(2006)/박사논문
김진수 (호텔종사원의 역할 스트레스와 긴장, 소진간의 관계)
- 경기대 대학원 (2008)/ 석사논문
김경미 (호텔종사원의 직무스트레스가 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구)
- 경주대 산업경영 대학원(2005)/박사논문
김상균 (호텔기업의 고능률 작업시스템이 조직구성원의 성과에 미치는 영향에 관한 연구)
- 경기대관광전문대학원(2009)/박사논문
임재문 (멘토링 기능이 호텔 직원의 역할 스트레스와 직무 태도 및 이직의도에 미치는 영향)
- 서울 시내특1급 호텔의 중심 /, 세종대대학원(2008)/박사논문
유창근 (호텔 직원의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구)
- : 정규직·비정규직 직원을 중심으로 / 세종대 대학원
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