![[경영정보시스템] 정보화 기술을 활용하는 기업의 차별화된 대고객 전략-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/475/474923-0001.gif)
![[경영정보시스템] 정보화 기술을 활용하는 기업의 차별화된 대고객 전략-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/475/474923-0002.gif)
![[경영정보시스템] 정보화 기술을 활용하는 기업의 차별화된 대고객 전략-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/475/474923-0003.gif)
![[경영정보시스템] 정보화 기술을 활용하는 기업의 차별화된 대고객 전략-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/475/474923-0004.gif)
![[경영정보시스템] 정보화 기술을 활용하는 기업의 차별화된 대고객 전략-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/475/474923-0005.gif)
![[경영정보시스템] 정보화 기술을 활용하는 기업의 차별화된 대고객 전략-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/475/474923-0006.gif)
분야
hwp2. LBS(위치기반시스템)과 사례
3. RFID(전자태그)와 사례
4. 음성인식시스템과 사례
5. 정보기술복합사례
야마토운수 : 네코시스템 (화물추적시스템개발)
- 전략의 등장배경
고객들의 자신들의 화물이 도대체 어디에 있는지, 언제 배달되는지, 배달은 제대로 됐는지를 궁금해 했으나 그것을 알 수 있는 방법은 전혀 없었다.
- 개요
네코 시스템은 ‘화물추적 시스템’을 개발해냈다. 휴대용 POS단말기를 모든 운전사에게 지급함으로써 고객의 모든 응답에 즉시 대답할 수 있게 된 것이다. 날짜, 요금, 지정일, 집배담당 직원 등이 입력된 이 단말기 하나라면 고객의 문의가 있을 때 40초 안에 그들의 모든 궁금증을 한꺼번에 해결해줄 수 있었다.
- 도입성과
‘익일 배송과 배달 시간에 대한 고객의 문의에는 즉시 답을 한다.’는 것을 현실적으로 이뤄냈고 소비자들은 ‘감동 서비스’를 느낄 수 있었다.
참고) 위성 GPS기술 도입 검토중인 사례
1-서울소방재난본부는 소방관의 안전을 위해 혈압, 맥박과 같은 소방관들의 신체정보와 위치를 실시간으로 전송하는 추적장치기를 도입하기로 하였다. 손목에 팔찌로 된 단말기를 착용하면 무선통신을 통해 실시간 위치정보가 현장에 있는 지휘본부로 전송되고 소방관의 혈압이나 맥박 같은 신체정보도 같이 전송되어 누가 어디서 사고를 당했는지 파악이 가능함
2-롯데관광은 현재 GPS 기반 글로벌안내시스템을 개발하고 있는데 고객이 여행하고자 하는 곳의 여행 정보 컨텐츠를 다운받아 단말기에 저장해 가면 여행지에서 쉽고 편하게 안내 서비스를 받을 수 있다는 것으로 이 시스템은 GPS 기반으로 RFID 기술을 적용한 여타
