분야
doc1> 팀의 비전과 목적을 명확히 명시하라
2> 팀의 가치와 기본원칙을 파악하라
3> SMART 전략을 적용하라
2. 학습 분위기를 만들어라
1> 학습은 교육과는 다르다는 것을 인식하라
2> 학습환경에서 새로운 리더십을 발휘하라
3> 행동훈련 프로그램을 활용하라
4> 학습하는 환경의 특징
5> 새로운 비즈니스 마인드를 찾도록 하라
3. 이익과 손실에 대해 모든 팀원이 공유하라
1> 팀워크를 통해 성공을 창조하라
2> 지위는 특권이 아니라는 것을 명심하라
3> 이윤배분에 대해 선택하라
4> 이윤을 나누듯 손실을 배분하라
5> 팀원들 스스로 중요한 사람이라고 여기게 하라
4. 부실한 성과를 회복하라
1> 기대성과를 확실히 전하라
2> 피그말리온 효과와 갈라테아 효과를 활용하라
3> 가능성을 능력으로 착각하지 말라
4> 도움을 주기 위해 대화하라
5> 잘못된 태도를 바로잡아라
5. 리더는 팀원들과 조화를 이루어라
1> 프랜차이즈 플레이어와 팀 플레이어를 경계하라
2> 멘토링 프로그램을 만들라
3> 역멘토링을 이용하라
4> 다른 사람에게 운전대를 맡겨라.
6. 성공하기 위해 일하라
1> 회의론자들은 극복하라.
2> 전진하는 실패를 통해 배워라.
7. 역경을 통해 성장하라
1> 투쟁을 위해 고군분투하라.
2> 효율적인 팀워크를 위해 시간이 필요하다.
3> 난국을 돌파하라.
4> 사소한 것에 목숨 거는 미팅을 하라.
8. 즐겁게 일하라
1> 창의력의 활성화
2> ‘내부 규칙 6조’를 실천하라.
3> 즐거워지기 위한 12단계를 적용해보라.
9. 더 넓게 더 멀리 보라
1> 특별한 일이 아닌 것처럼 행동하라.
2> 올바른 일을 하라.
3> 지금 씨앗을 뿌려라.
사 례
2장 사례- 모든 팀원이 같은 생각을 하게 하라
구글
마이크로소프트코리아(한국MS)
에버랜드
3장 사례- 학습 분위기를 만들어라
UIC 시카고 치과 병원
4장 사례- 이익과 손실에 대해 모든 팀원이 공유하라
LG 마이크론
신세계 푸드 시스템
6장 사례- 리더는 팀원들과 조화를 이루라
도요타
모토로라
8장 사례- 역경을 통해 성장하라
맥스무비
9장 사례- 즐겁게 일하라
픽사(PIXAR)
한국 스파이렉스 사코
10장 사례- 더 넓게 멀리 보라
하이닉스
골드만삭스
피자헛
7. 역경을 통해 성장하라
- 일반적으로 사람들은 순간적으로 일을 처리하는 것에는 익숙하나 일이 엉키면 대처 능력이 떨어지며 문제 해결방법을 쉽게 포기하고 만다. 그러나 위와 같은 역경은 우리 인간이 앞으로 성장하는데 있어서 필요한 양분으로 성장할 수 있는 좋은 기회의 순간이 된다.
1> 투쟁을 위해 고군분투하라.
- 나비 알에 난 작은 구멍을 통해 빠져 나오지 못하는 나비의 안타까운 모습을 부녀가 보고는 그의 아버지는 알껍질의 일부를 잘라내 주었다. 이내 나비는 쉽게 빠져나왔으나 얼마 지나지 않아 몸이 부풀기 시작하고 두 날개는 힘을 쓰지 못하더니 곧 죽고 말았다. 아버지는 나비가 알의 작은 구멍을 통해 스스로 빠져나옴으로써 몸 안의 분비액을 알 속으로 밀어낸다는 중요한 생존방식을 미처 몰랐단 것이다.
이렇게 때때로 삶의 역경은 그 동안 잠자고 있던 재능과 힘을 이끌어 내는 좋은 기회가 된다. 그러므로 조직에 있어 때로는 알껍질을 벗겨주는 구조자 보다는 용기를 주는 말을 해주며 격려자가 되어 주는 것이 역경을 겪고 있는 조직원에게 힘을 키워주는 일이 된다.
2> 효율적인 팀워크를 위해 시간이 필요하다.
- 오하이오 주립 대학의 브루스 턱만 교수는 팀의 발전을 특징짓는 네 단계를 정의했다.
1단계: 형성기 - 팀원들은 서로에 대한 기대를 형성하며 팀원들 사이의 유사성과 차이점에 대한 정보와 신뢰를 쌓아가며 동시에 과제물에 몰두하기 위해 노력한다.
이 단계에서 팀원들은 논쟁을 피하기 위해 단순하게 유지되며, 심각한 주제들과 생각들에 대한 논의는 회피한다.
2단계: 격동기 - 이 단계의 특징은 경쟁과 마찰이다. 어떤 일에 대한 책임는 누가 질건지, 규칙은, 보상체계 등 리더십, 권한, 구조, 권위에 대한 문제 전반에 걸쳐 경쟁심과 적대감이 나타난다.
3단계: 규범기 - 인간관계에 대한 응집력이 생기며 팀원들은 서로 잘 이해하고 인정한다. 의견 마찰이 있을 때는 적극적으로 논의하며 리더십을 공유하고 파벌이 사라진다.
이 단계에서 가장 중요한 것은 팀원 간의 의사소통이다. 솔직하게 감정과 생각을 나누고, 서로 간에 피드백을 주고 요청하며 과제와 관련된 대처사항들을 체계적으로 조사하기 시작하면서 창의력과 생산성이 왕성해진다.
4단계: 성취기 - 팀원들은 자신의 역량과 인간관계의 깊이를 확장함으로써 진정한 상호의존성을 달성했을시 이 지점에 도달하게 된다. 이 단계에서 팀원들은 대단히 과제지향적이자 인간지향적이며 조화를 이루고, 사기를 충전하며, 팀으로서 충성심을 보여준다. 전체적인 목표는 문제해결과 일을 통한 생산성이며, 이는 팀을 이룰 수 있는 최적의 단계로 이끌어진다.
3> 난국을 돌파하라.
- 모든 팀들은 때때로 내부적인 마찰을 경험하는데, 이를 피하기보다는 팀원들을 도와 마찰을 정면으로 다룸으로써 더 나은 해결책을 찾고 견고한 신뢰기반을 형성해야 한다.
※ 마찰을 정면으로 다루었을 때 혜택
① 투명성과 효율성의 향상: 마찰은 목표와 규칙과 절차에 있음 직한 결함을 면밀히 검토하고 대비하도록 도와준다.
② 생산성의 향상: 효과적으로 관리 시 비효율적인 과정의 절차에 대한 시간이 줄어든다.
③ 자기인식과 자기개발 촉진: 마찰을 다룸으로써 자신에게 적합한 것, 그렇지 못한 것, 자신의 강점과 약점 또한 구별하고 이해하게 된다.
④ 사회적 지각과 융통성 발휘: 다른 사람들의 견해를 이해하고 인정하는 법을 배우게 되며 미래에 발생하는 마찰까지 원만히 해결하는 법을 배울 수 있게 된다.
⑤ 사기와 응집력 향상: 팀원들의 화를 분출하고, 긴장을 해소, 스트레스를 줄임으로써 한층 더 응집력이 강화된다.
마찰해결의 과정에서는 사람이 아니라 문제에 중점을 두어야 한다.
※ 마찰해결을 위해 미팅 시 이용하면 유익한 방법
① 팀원 모두 자신의 견해를 객관적으로 말하게 한다.
② 의견일치가 이루어지지 않는 영역에는 중도적인 입장을 가진 침원이 참석해 영향을 미칠 수 있도록 한다.
③ 불일치가 발생하는 영역을 면밀히 조사하여 문제의 진정한 핵심을 이끌어낸다.
④ 실제 문제를 확인한 다음에, 각기 다른 의견을 가진 상대에게 만족스러운 해결이 되기 위해 그들이 요구하는 것이 무엇인지 말하게 한다.
⑤ 의견일치가 이루어지지 않으면 상대방에게 팀 또는 경우에 따라 중재자의 결정을 따르도록 요구한다.
⑥ 의견이 일치되면, 상대방에게 논쟁을 접고 다음 절차를 진행할 것을 요구한다.
4> 사소한 것에 목숨 거는 미팅을 하라.
- 팀의 기반을 갉아먹는 것은 매일 매일 쌓이는 크지 않은 문제, 단지 사소한 좌절과 성가심 등 사소한 것일 수 있다. 사소한 문제들을 논의하기 위해 정기적으로 함께 모임으로써 팀원들은 더욱 경험을 쌓게 되고, 숙련될 것이며, 더 큰 문제를 보게 될 것이다. 따라서 보다 적합한 시기에 격동의 단계에서 수행의 단계로 이동할 수 있을 것이다.
8. 즐겁게 일하라
- 즐겁게 일한다는 것은 높은 성과를 올리는 팀의 가장 중요한 특징이다. 즐겁게 일하면 그대로 건강한 근무환경이 만들어진다. 웃음은 몸의 긴장을 풀어주고 스트레스를 효과적으로 다룰 수 있게 해 준다.
1> 창의력의 활성화
- 메릴랜드 대학 심리학자팀 연구 < 창의력과 즐거움의 협력관계 >
시험을 치르기 전, 1 그룹: TV 쇼의 재미있는 실수담을 편집한 5분 짜리 비디오 보여주고, 2 그룹은 매우 지루하고 전문적인 수학 비디오를 보여주었다. 시험을 치른 후 결과는 1그룹 학생들이 창의력면에서 300~500%나 더 효과적이였다.
이처럼 문제를 다루기 전 직원들이 웃을 수 있는 즐거운 시간을 갖게 함으로써 팀의 창의력을 급격히 향상시킬 수 있다. 다른 사람들과 함께 웃는 것은 서로를 가깝게 하여 응집력과 조화라는 침 의식을 강화하고, 협조와 신뢰를 쌓을 수 있게 해준다.
2> ‘내부 규칙 6조’를 실천하라.
- 즐거움과 웃음은 사람을 스스로 치유할 수 있게 도와주는 최고의 약이다.
