![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0001.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0002.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0003.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0004.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0005.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0006.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0007.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0008.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0009.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0010.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0011.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0012.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0013.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0014.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0015.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0016.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0017.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0018.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0019.gif)
![[품질경영] 단국대 율곡 기념 도서관 서비스 품질 평가 및 개선 방안-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/485/484240-0020.gif)
분야
hwpⅠ. 연구목적
Ⅱ. 율곡기념도서관의 서비스 품질
1. 율곡기념도서관 소개
2. 율곡기념도서관의 서비스 품질
Ⅲ. 율곡기념도서관의 서비스 품질 측정
1. 설문조사 일정과 참가인원
2. 율곡기념도서관 서비스 품질에 대한 내용
3. 실증분석
Ⅳ. 율곡기념도서관의 서비스 품질 측정 결과
1. 율곡기념도서관 이용율에 영향을 미치는 요인
2. 율곡기념도서관의 서비스 품질 문제
Ⅴ. 결론
도서관 서비스는 여러 측면에서 유형화할 수 있다. 홀(Hall)은 도서관 서비스의 개념을 협의의 관점에서 문헌탐색 서비스, 현황주지 서비스, 컴퓨터 검색 서비스로 구분하였다. 미국도서관협회의 참고 및 성인봉사국은 광의로 해석하여 즉답형 질의응답 서비스, 서지확인 서비스, 상호대차 서비스, 독자상담 서비스, 정보의뢰 서비스, 협동적 참고 서비스, 조사 및 문헌연구에 의한 서비스, 정보의 선택적 제공, 데이터베이스 탐색 등 9가지로 세분하였다.
도서관 서비스를 이용자와의 상호작용적 측면에서 구분하면 간접 서비스 업무인 자료의 구축과 유지(참고자료 및 검색 데이터베이스의 구축, 검색채널의 개발과 외부 검색시스템의 도입, 서지류와 정보파일의 작성․유지, 데이터베이스 검색메뉴얼의 작성 등)와 직접 서비스 업무인 이용자교육(도서관 이용법, 자료이용법, 정보검색법의 지도), 질의응답 서비스, 정보검색 서비스(자료탐색과 정보접근봉사, 문헌 입수 및 제공봉사)등으로 유형화 할 수 있다.
대학도서관은 다른 관종별 도서관보다 서비스 기능을 더 적극적으로 수행해야 한다. 다음 그림에서와 같이 학생들에게는 교육적 차원에서 도서관 및 자료에 대한 이용지도교육을, 교수에게는 교육 및 연구기능을 지원하기 위하여 정보검색 및 제공서비스를 강화해야 한다.
대학도서관의 이용자 집단별 서비스의 비중
학생집단
교수집단
이용지도교육 참고질의/응답서비스 정보검색/제공서비스
Ⅲ. 율곡기념도서관의 서비스 품질 측정
1. 설문조사 일정과 참가인원
(1) 설문일시 : 2007. 5. 28 ～ 31(4일간)
(2) 설문장소 : 교내 도서관 / 교내 강의실
(3) 설문자 : 김지선, 양선영, 윤석구, 윤정환
(4) 설문참가자 : 율곡 기념 도서관과 타 도서관 이용경험이 있는 50명
(5) 설문 내용 : 율곡 기념 도서관의 KANO모델을 활용한 서비스 품질 측정
2. 율곡기념도서관 서비스 품질에 대한 내용
항목
번호
문 항 내 용
1
도서관의 현대적 장비와 시설
2
도서관 시설의 시각적 매력
3
도서관 사서들의 용모단정
4
도서관 자료들이 시각적으로 잘 배열
5
도서관은 이용자와의 약속을 반드시 지킴
6
도서관은 이용자가 문제를 갖고 있을 때 문제해결에 성의 있는 관심을 보임
7
도서관은 처음부터 올바른 서비스를 제공
8
도서관은 약속한 시간에 서비스를 제공
9
도서관은 정확한 업무처리와 기록을 유지
10
도서관 사서들은 이용자에게 언제 서비스가 제공될 것인가를 정확하게 알려줌
11
도서관 사서들은 이용자에게 즉각적인 서비스를 제공
12
도서관 사서들은 언제나 자발적으로 이용자에게 도움을 줄 수 있음
13
도서관 사서들은 아무리 바쁘더라도 이용자의 질의에 성실하게 응답
14
도서관 사서들의 직무관련 행위는 이용자에게 항상 신뢰감을 줌
15
도서관 사서들은 이용자들이 믿고, 의지할 수 있다는 느낌을 갖게 함
16
도서관 사서들은 이용자에게 항상 예의 바르고 공손함
17
도서관 사서들은 이용자의 질의에 답변할 충실한 지식을 갖고 있음
18
도서관은 모든 이용자에게 개별적인 관심을 갖고 있음
19
도서관은 모든 이용자의 편의를 위해 도서관 개관 시간은 융통성 있게 운영함
20
도서관은 이용자에게 개인적 애정과 관심을 갖고 있는 사서들에 의해 운영됨
21
도서관은 이용자의 이익을 최대한 중시함
22
도서관의 사서들은 이용자의 전문적이며 특수한 정보요구를 이해하려고 노력함
