[생산관리] 공공부문 TQM 사례- 삼성서울병원 환자중심 의료서비스

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레포트 > 경제경영계열
2011.01.18
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소개글

[생산관리] 공공부문 TQM 사례- 삼성서울병원 환자중심 의료서비스에 대한 자료입니다.

- 삼성서울병원

- 새 천년의 희망과 꿈을

- 환자중심의 의료서비스

- 찬찬찬 칭찬 운동

- 의사가 직접 참여한다

- 종합적인 모델을 창출하라

- 선도적인 역할을 기대하며...

- 인터뷰

본문내용

의사가 직접 참여한다
“품질개선은 의학계에서 그렇게 낯선 용어가 아니다. 1900년대에 어니스트 코드맨 (Ernest Codman) 박사가 테일러의 과학적 경영을 의학계에 적용한 이래로 그것은 의료의 기본이 되었다. ... 의사들은 교육의 일환으로 통계교육을 받으며 객관적인 자료분석법을 배우고 있다.”
이것은 의료서비스 품질경영의 전문가인 브랜트 제임스(Brent C. James)가 한 말이다. 그는 병원내부의 품질경영 프로젝트들이 주로 병원 행정이나 지원업무에 집중되어있다는 것을 지적하고 있다.
병원에서 마치 성역처럼 여겨지는 의사들의 고유업무에 대해서는 아직 품질경영이 이르지 못하고 있는데, 의사들이 병원에 제일 핵심업무를 수행하기 때문에 의사가 직접 품질경영 노력에 관여해야 한다고 강조하고 있다.
제임스는 그의 경험에 얻은 3가지 성공요소를 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 품질개선이론이 기존 의료업무의 직접적인 확장 형태로 제시되어야 한다. 품질개선이라는 용어가 의료인에게 낯선 용어가 아니며, 그들의 문제점은 새로운 품질관리기법에 익숙하지 않다는 데 있으므로 그들이 찾고있는 적절한 관리기법의 제공에 초점을 맞추어야 한다.
특히, 사람을 주로 다루는 업무환경이므로 ‘제조품질’이라는 산업사회에서 사용되는 용어를 잘못 사용해서 위화감을 조성하는 것은 절대적으로 피해야 될 요소이다. 둘째, 품질경영 리더는 품질경영 프로그램에 의료인(의사 및 간호사)을 관여시킬 때에 그들 각자의 역할을 잘 고려해야 한다.
의료 품질프로그램의 핵심요소는 의료인이 기본 지식과 리더십을 발휘하고 스텝들은 자료의 수집, 분석, 및 제공하는 역할 분담이 핵심요소이다. 따라서 시간이 많지 않은 의사들의 역할을 충분히 살리는 것이 중요하다. 셋째, 대부분 의료 품질개선의 중요한 첫 단계는 진료과정을 안정화시키는 것이다.
의사들이 진료라는 핵심역할을 하고 있으므로 그들을 참여시키기 위해서 그들의 업무에 초점을 맞추는 것이 중요하다. “중요한 것은 어떻게 의사들로 하여금 품질경영 과정에 관여하게 하

#공공부문 #생산관리 #의료서비스 #환자중심 #TQM

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